Điều 31. Ghi nhận sự cố
1. Định mức lao động
a) Nội dung công việc
- Ghi nhận sự cố.
- Xác minh sự cố.
- Cập nhật danh mục sự cố.
b) Phân loại khó khăn
- Các yếu tố ảnh hưởng
Nhóm phần mềm dịch vụ:
+ Mô hình triển khai.
+ Số lượng người dùng.
+ Loại phần mềm.
Nhóm phần mềm hạ tầng:
+ Mô hình triển khai.
+ Số lượng thiết bị.
+ Loại phần mềm.
Nhóm phần mềm an ninh bảo mật:
+ Băng thông.
+ Hoạt động layer.
+ Mô hình triển khai.
+ Loại phần mềm.
- Tính điểm theo các yếu tố ảnh hưởng:
Tính điểm theo các yếu tố ảnh hưởng đối với nhóm phần mềm dịch vụ
Bảng số 183
| STT | Các yếu tố ảnh hưởng | Điểm |
|---|---|---|
| 1 | Mô hình triển khai: tối đa 20 điểm | |
| m = 1 Không có dự phòng | 0 | |
| m = 2 Có dự phòng tại 1 site | 10 | |
| m = 3 Có dự phòng nhiều hơn 1 site | 20 | |
| 2 | Số lượng người dùng: tối đa 65 điểm | |
| m < 100 | 25 | |
| 100 <= m <=200 | 35 | |
| 200< m <300 | 45 | |
| 300<= m <= 500 | 55 | |
| m>500 | 65 | |
| 3 | Loại phần mềm: tối đa 15 điểm | |
| m = 1 phần mềm mã nguồn đóng | 0 | |
| m = 2 Phần mềm mã nguồn mở | 15 | |
Tính điểm theo các yếu tố ảnh hưởng đối với nhóm phần mềm hạ tầng
Bảng số 184
| STT | Các yếu tố ảnh hưởng | Điểm |
|---|---|---|
| 1 | Mô hình triển khai: tối đa 20 điểm | |
| m = 1 Không có dự phòng | 0 | |
| m = 2 Có dự phòng tại 1 site | 10 | |
| m = 3 Có dự phòng nhiều hơn 1 site | 20 | |
| 2 | Số lượng thiết bị: tối đa 65 điểm | |
| m < 50 | 25 | |
| 50 <= m <=100 | 35 | |
| 100< m <150 | 45 | |
| 150<= m <= 200 | 55 | |
| m>200 | 65 | |
| 3 | Loại phần mềm: tối đa 15 điểm | |
| m = 1 phần mềm mã nguồn đóng | 0 | |
| m = 2 Phần mềm mã nguồn mở | 15 | |
Tính điểm theo các yếu tố ảnh hưởng đối với nhóm phần mềm an ninh bảo mật
Bảng số 185
| STT | Các yếu tố ảnh hưởng | Điểm |
|---|---|---|
| 1 | Mô hình triển khai: tối đa 20 điểm | |
| m = 1 Không có dự phòng | 0 | |
| m = 2 Có dự phòng tại 1 site | 10 | |
| m = 3 Có dự phòng nhiều hơn 1 site | 20 | |
| 2 | Băng thông: tối đa 25 điểm | |
| m < 2Gbps | 10 | |
| 2Gbps <= m <=5Gbps | 15 | |
| 5 Gbps< m < 20 Gbps | 20 | |
| m > 20 Gbps | 25 | |
| 3 | Hoạt động trên Layer: tối đa 40 điểm | |
| m = 1 (Layer 3,4) | 20 | |
| m = 2 Layer 7 | 30 | |
| m = 3 (layer 7 và có thêm các tính năng IPS, Antivirus...) | 40 | |
| 4 | Loại phần mềm: tối đa 15 điểm | |
| m = 1 phần mềm mã nguồn đóng | 0 | |
| m = 2 Phần mềm mã nguồn mở | 15 | |
- Phân loại khó khăn
Căn cứ điểm của từng yếu tố ảnh hưởng, việc phân loại khó khăn được áp dụng cho cả 03 nhóm phần mềm được xác định theo bảng sau:
Bảng số 186
| STT | Mức độ khó khăn | Khoảng điểm |
| 1 | KK1 | K <= 40 |
| 2 | KK2 | 40 < K <= 55 |
| 3 | KK3 | 55 < K <= 70 |
| 4 | KK4 | 70 < K <= 85 |
| 5 | KK5 | K >85 |
c) Định biên
Bảng số 187
| STT | Danh mục công việc | KS1 | KS2 | KS3 | Nhóm |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Ghi nhận sự cố | 1 | 1 | ||
| 2 | Xác minh sự cố. | 1 | 1 | 2 | |
| 3 | Cập nhật danh mục sự cố | 1 | 1 |
d) Định mức
Bảng số 188
Công nhóm/01 phần mềm
| STT | Danh mục công việc | KK1 | KK2 | KK3 | KK4 | KK5 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Ghi nhận sự cố | 0,2 | 0,2 | 0,2 | 0,3 | 0,3 |
| 2 | Xác minh sự cố | 0,3 | 0,4 | 0,5 | 0,6 | 0,7 |
| 3 | Cập nhật danh mục sự cố | 0,2 | 0,2 | 0,2 | 0,3 | 0,3 |
2. Định mức thiết bị
Bảng số 189
Ca/01 phần mềm
| STT | Thiết bị | ĐVT | Công suất (Kw) | Ghi nhận sự cố | Xác minh sự cố | Cập nhật danh mục sự cố |
| 1 | Máy tính để bàn | Cái | 0,4 | 0,15 | 0,3 | 0,15 |
| 2 | Máy in laser | Cái | 0,6 | 0 | 0,013 | 0 |
| 3 | Điều hoà nhiệt độ | Cái | 2,2 | 0,025 | 0,050 | 0,025 |
| 4 | Điện năng | Kw | 1,0 | 2,0 | 1,0 |
Ghi chú: Mức thiết bị trên tính cho loại KK2, mức cho các loại khó khăn khác tính như sau:
KK1 = 0,8 x KK2
KK3 = 1,2 x KK2
KK4 = 1,5 x KK2
KK5 = 1,8 x KK2
3. Định mức dụng cụ
Bảng số 190
Ca/01 phần mềm
| STT | Dụng cụ | ĐVT | Thời hạn (tháng) | Ghi nhận sự cố | Xác minh sự cố | Cập nhật danh mục sự cố |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Ghế | Cái | 96 | 0,15 | 0,6 | 0,15 |
| 2 | Bàn làm việc | Cái | 96 | 0,15 | 0,6 | 0,15 |
| 3 | Quạt trần | Cái | 96 | 0,026 | 0,105 | 0,026 |
| 4 | Đèn neon | Bộ | 24 | 0,075 | 0,3 | 0,075 |
| 5 | Điện năng | kW | 0,047 | 0,189 | 0,047 |
Ghi chú: Mức dụng cụ trên tính cho loại KK2, mức cho các loại khó khăn khác tính như sau:
KK1 = 0,8 x KK2
KK3 = 1,2 x KK2
KK4 = 1,5 x KK2
KK5 = 1,8 x KK2
4. Định mức vật liệu
Bảng số 191
| STT | Vật liệu | ĐVT | Ghi nhận sự cố | Xác minh sự cố | Cập nhật danh mục sự cố |
| 1 | Giấy in A4 | Gram | 0 | 0 | 0,006 |
| 2 | Mực in laser | Hộp | 0 | 0 | 0,002 |