Điều 8. Xác minh phản ánh — Quyết định 62/2026/QĐ-UBND

a) Cá nhân, tổ chức gửi phản ánh đảm bảo yêu cầu theo quy định tại Điều 5 Quy định này;

b) Ảnh/video quay chụp được thực hiện trong vòng 24 giờ tính từ thời điểm gửi phản ánh;

c) Đối với các phản ánh có dấu hiệu vi phạm pháp luật phải đảm bảo các yêu cầu sau: hình ảnh, video được ghi nhận trong thời hạn không quá 10 ngày tính đến thời điểm gửi phản ánh; thông tin thời gian (ngày/giờ) phải được thể hiện rõ ràng, đầy đủ trên hình ảnh, video;

a) Cá nhân, tổ chức gửi phản ánh không đảm bảo các yêu cầu được quy định tại Điều 5 Quy định này;

b) Phản ánh không có nội dung, hình ảnh, video hoặc nội dung, hình ảnh, video không rõ ràng, không liên quan đến nội dung cần phản ánh;

c) Phản ánh có nội dung, hình ảnh, video được gửi nhiều lần hoặc lấy lại nội dung, hình ảnh, video ở phản ánh của cá nhân, tổ chức khác đang được xử lý hoặc đã được xử lý;

d) Phản ánh đang có yêu cầu bổ sung nội dung, hình ảnh, video nhưng hết thời hạn yêu cầu bổ sung mà cá nhân, tổ chức không bổ sung. Thời hạn yêu cầu bổ sung là 24 giờ kể từ khi có yêu cầu bổ sung;

đ) Phản ánh đang có yêu cầu bổ sung, điều chỉnh nhưng cá nhân, tổ chức không thực hiện theo hướng dẫn, cố tình gửi lại nhiều lần (trên 3 lần) nội dung không bổ sung, điều chỉnh;

e) Phản ánh có tính chất giải quyết mâu thuẫn giữa các cá nhân, lời lẽ mang tính kích động; gây ảnh hưởng đến uy tín của cá nhân/tổ chức; phản ánh có tính chất nhằm mục đích phục vụ lợi ích cho một cá nhân hoặc nhóm người, không mang tính cộng đồng;

g) Phản ánh không có dấu hiệu vi phạm; có nội dung không đúng sự thật; vu khống; mang tính chất gửi nhầm, dùng thử hệ thống; có hình ảnh hoặc video có dấu hiệu bị chỉnh sửa;

h) Phản ánh đang trong thời hạn xử lý mà cá nhân, tổ chức gửi lại phản ánh đó;

i) Phản ánh yêu cầu cần phải xác minh, cung cấp thêm thông tin, nội dung (gọi điện thoại, sms) nhưng việc xác minh không thành công. Thời hạn xác minh là 24 giờ kể từ khi nhận được phản ánh;

k) Theo yêu cầu của cá nhân, tổ chức muốn hủy phản ánh đã gửi; chỉ hỗ trợ hủy phản ánh đối với những trường hợp chưa chuyển phản ánh đến các cơ quan xử lý;

l) Phản ánh mang yếu tố đơn thư đã được cá nhân, tổ chức gửi theo các hình thức khác đến các đơn vị liên quan để giải quyết;

m) Phản ánh có hồ sơ thủ tục, nội dung không chính chủ tài khoản của cá nhân, tổ chức gửi phản ánh;

n) Không công khai những phản ánh không đủ điều kiện tiếp nhận có liên quan đến thông tin cá nhân;