Điều 18. Tiếp nhận điện thoại trong mạng lưới hệ thống phản ánh hiện trường
1. Tất cả các cuộc gọi đi và đến từ Trung tâm Giám sát, điều hành đô thị thông minh thông qua Tổng đài 19001075 đều được ghi âm.
2. Khi có cuộc gọi đến từ Trung tâm Giám sát, điều hành đô thị thông minh yêu cầu các cơ quan, cơ quan xử lý có trách nhiệm tiếp nhận, phối hợp xử lý thông tin do Trung tâm chuyển đến. Trong trường hợp chưa thể nhận cuộc gọi, cần liên hệ lại Trung tâm Giám sát, điều hành đô thị thông minh để phối hợp trong việc tiếp nhận và xử lý phản ánh.
3. Trường hợp các cơ quan, đơn vị không nhận cuộc gọi từ Trung tâm Giám sát, điều hành đô thị thông minh quá 03 lần sẽ là một trong các căn cứ để xem xét, đánh giá mức độ hoàn thành nhiệm vụ theo quy định.