Điều 23. Trách nhiệm của Sở Nội vụ
1. Bổ sung kết quả xử lý phản ánh hiện trường của cá nhân, tổ chức vào tiêu chí đánh giá, xếp hạng cải cách hành chính hằng năm của thành phố.
2. Sử dụng kết quả xử lý phản ánh hiện trường làm cơ sở cho việc xét đề nghị công nhận danh hiệu thi đua và khen thưởng cho các cơ quan, đơn vị, cá nhân.
3. Sử dụng các chỉ số về kết quả xử lý phản ánh hiện trường làm tiêu chí thành phần trong đánh giá KPI hằng năm đối với đơn vị và người đứng đầu đơn vị, bao gồm:
a) Tỷ lệ phản ánh được xử lý đúng hạn trên tổng số phản ánh được phân phối đến đơn vị trong năm (tính theo phần trăm);
b) Tỷ lệ kết quả xử lý được cá nhân, tổ chức đánh giá "Hài lòng" hoặc "Chấp nhận" trên tổng số phản ánh đã trả kết quả (tính theo phần trăm);
c) Số lần đơn vị bị ghi nhận vi phạm quy định về thời hạn xử lý, không nhận cuộc gọi phối hợp, đùn đẩy trách nhiệm theo tổng hợp của Trung tâm Giám sát, điều hành đô thị thông minh;
d) Các chỉ số nêu tại điểm a, b, c khoản này do Sở Khoa học và Công nghệ tổng hợp, cung cấp cho Sở Nội vụ trước ngày 30/11 hằng năm; Sở Nội vụ tham mưu Ủy ban nhân dân thành phố xem xét xác định trọng số và tích hợp vào bộ tiêu chí đánh giá KPI hiện hành của thành phố.