Điều 12. Đăng tải thông tin kết quả xử lý phản ánh hiện trường
1. Đăng tải thông tin
a) Kết quả xử lý phản ánh hiện trường được kiểm tra (theo Mẫu thông tin kết quả xử lý tại Phụ lục 1 kèm theo Quy định này) trước khi công khai theo quy định của pháp luật có liên quan cho cá nhân, tổ chức phản ánh thông qua các kênh tiếp nhận được quy định tại khoản 1 và khoản 2 Điều 4 Quy định này;
b) Trường hợp các phản ánh hiện trường trong quá trình xử lý có các thông tin thuộc bí mật nhà nước thì việc trả lời kết quả xử lý phản ánh hiện trường phải tuân thủ theo quy định pháp luật hiện hành về bảo vệ bí mật nhà nước.
2. Yêu cầu xử lý lại trong trường hợp kết quả xử lý chưa đảm bảo
a) Trường hợp kết quả xử lý không đảm bảo về hình thức, trình bày theo quy định tại Mẫu Thông tin kết quả xử lý ban hành kèm theo Phụ lục 1 của Quy định này, Trung tâm Giám sát, điều hành đô thị thông minh yêu cầu cơ quan xử lý rà soát, điều chỉnh và cập nhật lại kết quả xử lý trong vòng 30 phút kể từ thời điểm nhận được yêu cầu. Thông báo được gửi đến cán bộ phê duyệt và cán bộ xử lý thông qua tài khoản Hue-S, thư điện tử và tin nhắn SMS;
b) Trường hợp kết quả xử lý chưa đảm bảo yêu cầu về nội dung, thông tin chưa chính xác, thiếu hình ảnh hoặc video minh chứng đối với những vấn đề phản ánh cần hình ảnh hoặc video, Trung tâm Giám sát, điều hành đô thị thông minh thực hiện chuyển trả kết quả xử lý để cơ quan xử lý cập nhật, bổ sung và hoàn thiện trong thời hạn 01 giờ kể từ thời điểm nhận được yêu cầu. Quá thời hạn nêu trên mà cơ quan xử lý chưa cập nhật lại kết quả xử lý thì thời gian chậm cập nhật được tính là thời gian trễ hạn xử lý của cơ quan, đơn vị. Thông báo được gửi đến cán bộ phê duyệt và cán bộ xử lý thông qua tài khoản Hue-S, thư điện tử (Email) và tin nhắn SMS;
c) Trường hợp kết quả xử lý sau khi chuyển trả vẫn chưa bảo đảm yêu cầu, Trung tâm Giám sát, điều hành đô thị thông minh tiếp tục chuyển trả kết quả xử lý và liên hệ cơ quan, đơn vị xử lý thông qua đầu số dùng chung của thành phố 0888771075 để phối hợp xử lý. Tổ chức, cá nhân được phân công xử lý có trách nhiệm tiếp nhận cuộc gọi từ đầu số nêu trên. Trường hợp liên hệ 03 lần trong thời gian 03 ngày làm việc nhưng không nhận được phản hồi thì Trung tâm Giám sát, điều hành đô thị thông minh tổng hợp, báo cáo Ủy ban nhân dân thành phố để xem xét trách nhiệm trong việc thực hiện nhiệm vụ được giao. Các cuộc gọi được ghi âm, lưu trữ trên hệ thống làm căn cứ phục vụ công tác kiểm tra, đánh giá cán bộ, công chức, viên chức và cơ quan, đơn vị theo quy định.