Điều 4. Hình thức và thời gian tiếp nhận phản ánh hiện trường
1. Các phản ánh hiện trường của cá nhân, tổ chức được thực hiện thông qua ứng dụng di động: Hue-S (dịch vụ đô thị thông minh thành phố Huế).
2. Các kênh thông tin hỗ trợ
a) Cổng thông tin tương tác: https://tuongtac.hue.gov.vn;
b) Tổng đài đô thị thông minh: 19001075;
c) Trang facebook đô thị thông minh: https://facebook.com/hueioc;
d) Trang zalo đô thị thông minh: 0941260505;
đ) Thư điện tử: [email protected].
3. Thời gian tiếp nhận Hệ thống Tổng đài và Phản ánh hiện trường của cá nhân, tổ chức được thực hiện 24 giờ trong ngày, 07 ngày trong tuần. Để đảm bảo tính kịp thời và hiệu quả, việc tiếp nhận và xử lý được thực hiện theo từng khung thời gian như sau:
a) Thời gian từ 7 giờ 30 phút – 21 giờ 00 phút hằng ngày: Trung tâm Giám sát, điều hành đô thị thông minh thực hiện tiếp nhận, phân loại và phân phối phản ánh đến cơ quan xử lý theo Phụ lục 2 về Quy trình xử lý phản ánh hiện trường và Phụ lục 3 về Quy trình xử lý phản ánh theo thời gian thực;
b) Khung giờ từ 21 giờ 00 phút đến 07 giờ 30 phút sáng hôm sau:
- Đối với các phản ánh hiện trường thông thường, không có tính chất cấp bách: Cá nhân, tổ chức gửi phản ánh thông qua ứng dụng Hue-S. Hệ thống tự động ghi nhận; việc tiếp nhận phân loại và phân phối đến cơ quan xử lý được thực hiện vào khung giờ làm việc tiếp theo;
- Đối với các trường hợp khẩn cấp, có tính chất nguy cấp, đe dọa trực tiếp đến tính mạng, sức khỏe hoặc tài sản của cá nhân, tổ chức như cháy nổ, chập cháy điện, vỡ đường ống cấp thoát nước, tai nạn, thiên tai và các tình huống tương tự: Cá nhân, tổ chức chủ động liên hệ trực tiếp với cơ quan chức năng qua đường dây nóng chuyên ngành (Cảnh sát 113; Phòng cháy chữa cháy và cứu nạn cứu hộ 114; Cấp cứu y tế 115) hoặc Cơ quan, địa phương để được ứng cứu và xử lý kịp thời.