Điều 19. Xử lý các hành vi sai phạm quy định về phản ánh hiện trường
1. Đối với cá nhân, tổ chức gửi phản ánh
a) Tạm ngừng quyền sử dụng tài khoản phản ánh hiện trường trong vòng 01 tháng đối với cá nhân, tổ chức cố tình gửi nội dung, hình ảnh, video phản ánh không đúng sự thật gây ảnh hưởng đến uy tín của cơ quan, tổ chức, cá nhân khác;
b) Tạm ngừng quyền tương tác trong vòng 01 tháng nếu cá nhân, tổ chức có nội dung tương tác vi phạm từ 03 lần trở lên trong 01 tháng.
2. Đối với cơ quan, tổ chức xử lý phản ánh
a) Trường hợp cơ quan, tổ chức xử lý phản ánh quá hạn, hệ thống gửi thông báo qua tài khoản Hue-S, thư điện tử và tin nhắn SMS đến lãnh đạo đơn vị, cán bộ phê duyệt, cán bộ xử lý và lãnh đạo Ủy ban nhân dân thành phố phụ trách để theo dõi, chỉ đạo;
b) Trường hợp cơ quan xử lý đùn đẩy trách nhiệm, không phối hợp xử lý hoặc có hành vi gây chậm trễ, không xử lý dứt điểm phản ánh hiện trường; nhiều lần không trả lời tương tác của cá nhân, tổ chức; không tiếp nhận hoặc không phản hồi các cuộc gọi từ Trung tâm Giám sát, điều hành đô thị thông minh quá 03 lần trong thời gian 03 ngày làm việc thì Trung tâm tổng hợp báo cáo Ủy ban nhân dân thành phố để xem xét, xử lý và đồng thời tổng hợp kết quả thực hiện của các cơ quan, đơn vị để cung cấp cho cơ quan có thẩm quyền làm căn cứ xem xét, đánh giá mức độ hoàn thành nhiệm vụ, cải cách hành chính hằng năm theo quy định.