Điều 13. Đánh giá mức độ hài lòng và tương tác kết quả xử lý
1. Kết quả xử lý phản ánh được công khai theo quy định.
2. Cơ quan, tổ chức xử lý có trách nhiệm theo dõi mức độ hài lòng được cá nhân, tổ chức đánh giá. Trường hợp cá nhân, tổ chức đánh giá "Không hài lòng" hoặc có yêu cầu làm rõ kết quả xử lý thì cơ quan, đơn vị xử lý có trách nhiệm tương tác, giải trình và làm rõ nội dung phản ánh trong thời hạn 24 giờ kể từ thời điểm nhận được yêu cầu tương tác.
3. Cá nhân, tổ chức có quyền tiếp tục tương tác đối với các kết quả xử lý; cơ quan, tổ chức xử lý có trách nhiệm trả lời, làm rõ các nội dung thuộc phạm vi quản lý theo quy định.
4. Mọi cá nhân, tổ chức đều có quyền đánh giá kết quả xử lý của cơ quan nhà nước với 03 tiêu chí sau:
a) Hài lòng;
b) Chấp nhận;
c) Không hài lòng.