Điều 10. Phân phối phản ánh
1. Trung tâm Giám sát, điều hành đô thị thông minh thực hiện phân loại và chuyển phản ánh hiện trường đến cơ quan, đơn vị có thẩm quyền xử lý theo quy định. Việc tiếp nhận, xử lý và phản hồi các phản ánh được chuyển trên Hệ thống là trách nhiệm của các cơ quan, đơn vị trong phạm vi chức năng, nhiệm vụ và thẩm quyền được giao theo quy định của Ủy ban nhân dân thành phố.
2. Toàn bộ thông tin phân phối được thực hiện bằng phương thức điện tử theo quy định của pháp luật về giao dịch điện tử. Phản ánh được phân phối trong vòng 30 phút sau khi tiếp nhận phản ánh.
3. Thông tin xử lý được cung cấp đồng thời cho các cơ quan quản lý cấp trên đối với những vấn đề không xử lý dứt điểm. Các cơ quan quản lý cấp trên có trách nhiệm theo dõi, đôn đốc, chỉ đạo việc xử lý.
4. Trong trường hợp chưa xác định được cơ quan xử lý phát sinh thì kích hoạt yêu cầu đơn vị mới tham gia bằng cách liên hệ gửi công văn mời tham gia hệ thống phản ánh hiện trường của thành phố.
Tổ chức phân phối lại đến cơ quan xử lý mới đã tham gia hệ thống phản ánh hiện trường của thành phố theo quy định.
5. Trường hợp phản ánh liên quan đến nhiều đơn vị, Trung tâm Giám sát, điều hành đô thị thông minh sẽ tiếp nhận thông tin phản ánh và chuyển đến các cơ quan xử lý có liên quan theo quy định.