Điều 15. Chuyên mục “Hỏi cơ quan Nhà nước”
1. Chuyên mục “Hỏi cơ quan Nhà nước” là kênh tiếp nhận các câu hỏi của cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp về những vấn đề liên quan đến quy định của pháp luật, thủ tục hành chính, quy trình giải quyết công việc, dịch vụ công, quyền và nghĩa vụ của tổ chức, cá nhân thuộc phạm vi quản lý nhà nước của các cơ quan, đơn vị trên địa bàn thành phố.
2. Trung tâm Giám sát, điều hành đô thị thông minh có trách nhiệm tiếp nhận, rà soát, phân loại và chuyển các câu hỏi thuộc thẩm quyền giải đáp đến cơ quan, đơn vị có liên quan để trả lời theo quy định.
3. Đối với các câu hỏi chưa đầy đủ thông tin hoặc chưa đủ cơ sở để chuyển cơ quan có thẩm quyền giải đáp, Trung tâm Giám sát, điều hành đô thị thông minh hướng dẫn cá nhân, tổ chức bổ sung, hoàn thiện nội dung thông tin cần thiết thông qua Hệ thống.
4. Cơ quan, đơn vị được chuyển câu hỏi có trách nhiệm nghiên cứu, trả lời hoặc hướng dẫn theo chức năng, nhiệm vụ, thẩm quyền được giao và cập nhật kết quả trên Hệ thống trong thời hạn quy định.
5. Các cơ quan, đơn vị có trách nhiệm phối hợp với Trung tâm Giám sát, điều hành đô thị thông minh trong việc tiếp nhận, giải đáp, cung cấp thông tin và cập nhật kết quả trả lời đối với các câu hỏi được chuyển trên Hệ thống.