Điều 9. Ứng cứu, xử lý sự cố, bảo đảm an toàn thông tin mạng trong triển khai Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính tỉnh Vĩnh Phúc
1. Ứng cứu, xử lý sự cố, bảo đảm an toàn thông tin mạng cho Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính tỉnh Vĩnh Phúc được thực hiện theo quy định tại Quyết định số 33/2023/QĐ-UBND ngày 12/9/2023 của UBND tỉnh ban hành Quy chế bảo đảm an toàn thông tin mạng trong hoạt động ứng dụng công nghệ thông tin của các cơ quan nhà nước tỉnh Vĩnh Phúc.
2. Trường hợp Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính tỉnh Vĩnh Phúc xảy ra sự cố, dẫn đến không thực hiện được việc nộp hồ sơ, tiếp nhận, giải quyết, trả kết quả thủ tục hành chính:
a) Đơn vị cung cấp dịch vụ, hỗ trợ vận hành hệ thống có trách nhiệm thông báo kịp thời cho tổ chức, cá nhân và cơ quan, đơn vị có liên quan biết, đồng thời phối hợp với các cơ quan, đơn vị liên quan xử lý ngay sự cố, đưa Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính tỉnh Vĩnh Phúc vào hoạt động.
b) Cơ quan, đơn vị giải quyết thủ tục hành chính có trách nhiệm thông báo và hướng dẫn tổ chức, cá nhân hoàn thành các hồ sơ đang thực hiện bằng các phương thức khác theo quy định của pháp luật.
3. Trường hợp phát sinh sự cố về hệ thống điện, hệ thống mạng, trang thiết bị hoặc tài khoản cán bộ, công chức, viên chức, người lao động dẫn đến không thực hiện được việc nộp, tiếp nhận, giải quyết, trả kết quả thủ tục hành chính trên Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính tỉnh Vĩnh Phúc, cơ quan, đơn vị chủ động phối hợp các đơn vị liên quan khắc phục và có trách nhiệm cung cấp các tài liệu chứng minh sự cố trong báo cáo, giải trình cấp có thẩm quyền về hồ sơ chậm, quá hạn (nếu có).
4. Trong thời gian chờ khắc phục sự cố, các thủ tục hành chính được thực hiện theo phương thức trực tiếp hoặc qua dịch vụ bưu chính công ích.