Điều 16. Giải quyết thủ tục hành chính trên Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính tỉnh Vĩnh Phúc
1. Quy trình giải quyết hồ sơ thủ tục hành chính trên Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính tỉnh Vĩnh Phúc thực hiện theo quy định tại Điều 18, Điều 19 Nghị định số 61/2018/NĐ-CP và tại khoản 2 Điều 21a Nghị định số 61/2018/NĐ-CP được bổ sung tại khoản 11 Điều 1 Nghị định số 107/2021/NĐ-CP.
2. Trường hợp phải thẩm tra, xác minh, lấy ý kiến các cơ quan liên quan trong quá trình xử lý hồ sơ, kết quả thẩm tra, xác minh và kết quả trả lời của cơ quan liên quan phải được số hóa, lưu vào Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính tỉnh Vĩnh Phúc, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.
3. Đối với hồ sơ qua thẩm tra, thẩm định chưa đủ điều kiện giải quyết, cơ quan có thẩm quyền giải quyết thủ tục hành chính trả lại hồ sơ kèm theo thông báo bằng văn bản và nêu rõ lý do, nội dung cần bổ sung theo mẫu Phiếu yêu cầu bổ sung, hoàn thiện hồ sơ thông qua Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính tỉnh Vĩnh Phúc để Bộ phận Một cửa gửi cho tổ chức, cá nhân. Thời gian thông báo trả lại hồ sơ không quá 03 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận hồ sơ, trừ trường hợp pháp luật chuyên ngành có quy định cụ thể về thời gian. Phiếu yêu cầu bổ sung, hoàn thiện hồ sơ chỉ được thực hiện 01 lần/01 hồ sơ. Thời hạn giải quyết được tính lại từ đầu sau khi nhận đủ hồ sơ.
Đối với hồ sơ đủ điều kiện giải quyết nhưng cần sửa đổi, bổ sung, cơ quan có thẩm quyền giải quyết thủ tục hành chính thông báo bằng văn bản nêu rõ nội dung cần sửa đổi, bổ sung theo mẫu Phiếu yêu cầu bổ sung, hoàn thiện hồ sơ thông qua Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính tỉnh Vĩnh Phúc để Bộ phận Một cửa gửi cho tổ chức, cá nhân. Hồ sơ được tạm dừng cho đến khi tổ chức, công dân nộp lại hồ sơ đã sửa đổi, bổ sung vào Bộ phận Một cửa. Phiếu yêu cầu sửa đổi, bổ sung hồ sơ chỉ được thực hiện 01 lần/01 hồ sơ. Thời hạn giải quyết được tính liên tục, trừ thời gian tạm dừng hồ sơ.
4. Đối với hồ sơ quá hạn giải quyết, trong thời hạn chậm nhất 01 ngày trước ngày hết hạn, cơ quan, đơn vị có thẩm quyền giải quyết hồ sơ phải gửi văn bản xin lỗi thông qua Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính tỉnh Vĩnh Phúc để Bộ phận Một cửa gửi cho tổ chức, cá nhân, trong đó ghi rõ lý do quá hạn, thời gian đề nghị gia hạn trả kết quả theo mẫu Phiếu đề nghị gia hạn thời gian giải quyết. Việc hẹn lại ngày trả kết quả được thực hiện không quá một lần. Căn cứ Phiếu đề nghị gia hạn thời gian giải quyết, Bộ phận Một cửa điều chỉnh lại thời gian trả kết quả xử lý trên Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính tỉnh Vĩnh Phúc, đồng thời gửi thông báo đến tổ chức, cá nhân qua thư điện tử, tin nhắn, điện thoại hoặc mạng xã hội được cấp có thẩm quyền cho phép (nếu có).