Điều 9. Khi làm nhiệm vụ, cán bộ tiếp dân phải thực hiện:
1. Mặc trang phục chỉnh tề, đeo thẻ công chức theo quy định.
2. Tự giới thiệu chức vụ của mình để người đến khiếu nại, tố cáo biết, hướng dẫn công dân thực hiện nội quy nơi tiếp dân, thực hiện quyền và nghĩa vụ của người đến khiếu nại, tố cáo.
Từ chối tiếp những trường hợp:
+ Những người đang trong tình trạng say rượu, tâm thần và những người vi phạm quy chế, nội quy nơi tiếp dân.
+ Những người đã có thông báo không tiếp của cơ quan có thẩm quyền.
3. Chú ý lắng nghe công dân trình bày nội dung khiếu nại, tố cáo; ghi nội dung công dân trình bày vào sổ tiếp dân; hướng dẫn công dân trình bày rõ ràng các nội dung khiếu nại, tố cáo và những yêu cầu giải quyết; yêu cầu công dân xuất trình tài liệu, chứng cứ liên quan đến nội dung khiếu nại, tố cáo.
Trường hợp khiếu nại, tố cáo không thuộc thẩm quyền giải quyết của thủ trưởng cơ quan, đơn vị mình thì hướng dẫn công dân đến đúng cơ quan có thẩm quyền giải quyết.
Trường hợp khiếu nại, tố cáo đã được cơ quan có thẩm quyền giải quyết đúng chính sách pháp luật, hết thẩm quyền thì giải thích để công dân chấp hành hoặc tham mưu cho thủ trưởng cơ quan ra thông báo từ chối tiếp công dân đó.
Nếu vụ việc thuộc thẩm quyền của cơ quan, đơn vị mình và đủ các điều kiện theo quy định tại Điều 2 Nghị định 136/2006/NĐ-CP ngày 14/11/2006 của Chính phủ (sau đây viết tắt là Nghị định 136/2006/NĐ-CP) thì hướng dẫn công dân viết rõ nội dung khiếu nại hoặc tố cáo và những yêu cầu giải quyết. Nếu công dân vừa khiếu nại, vừa tố cáo thì hướng dẫn viết đơn khiếu nại riêng, đơn tố cáo riêng. Trường hợp công dân không viết được thì cán bộ tiếp dân ghi lại để công dân ký tên hoặc điểm chỉ vào đó; nhận và làm giấy biên nhận tài liệu, giấy tờ do công dân cung cấp.