Điều 10. Tiếp nhận, xử lý đơn thư
1. Tiếp nhận đơn khiếu nại, tố cáo
a) Cán bộ tiếp dân chỉ được tiếp nhận trực tiếp đơn tố cáo, đơn khiếu nại thuộc thẩm quyền giải quyết của thủ trưởng cơ quan, đơn vị mình; đơn khiếu nại, đơn tố cáo thuộc thẩm quyền giải quyết của thủ trưởng cơ quan, đơn vị trực thuộc nhưng để quá thời hạn chưa giải quyết.
b) Tất cả đơn khiếu nại, tố cáo từ các nguồn chuyển đến, thủ trưởng cơ quan, đơn vị chuyển cho bộ phận tiếp dân của cơ quan để vào sổ theo dõi, phân loại và xử lý theo quy định.
2. Xử lý đơn khiếu nại, tố cáo
a) Đơn khiếu nại, đơn tố cáo thuộc thẩm quyền giải quyết và đủ các điều kiện theo quy định, cán bộ tiếp dân phải lập phiếu xử lý trình thủ trưởng cơ quan, đơn vị xem xét, quyết định việc thụ lý để giải quyết.
b) Đơn khiếu nại không thuộc thẩm quyền giải quyết thì trả lại đơn và hướng dẫn người khiếu nại gửi đơn đến đúng cơ quan có thẩm quyền giải quyết. Việc hướng dẫn và trả lời chỉ thực hiện một lần.
Đối với đơn khiếu nại không đủ điều kiện thụ lý giải quyết theo quy định tại Điều 2 Nghị định 136/2006/NĐ-CP thì có văn bản trả lời cho người khiếu nại biết rõ lý do.
c) Đơn tố cáo không thuộc thẩm quyền giải quyết của thủ trưởng cơ quan, đơn vị mình thì chuyển cơ quan, tổ chức có thẩm quyền giải quyết và báo cho người có đơn biết.
d) Trường hợp đơn vừa có nội dung khiếu nại, vừa có nội dung tố cáo thì xử lý nội dung khiếu nại riêng, nội dung tố cáo riêng theo quy định.
đ) Khi nhận được đơn khiếu nại vượt cấp nếu có đủ căn cứ cho rằng thuộc thẩm quyền giải quyết của cấp dưới nhưng quá thời hạn quy định mà chưa được giải quyết thì cán bộ tiếp dân phải lập phiếu xử lý trình thủ trưởng cơ quan ra văn bản yêu cầu thủ trưởng đơn vị cấp dưới giải quyết, đồng thời có trách nhiệm theo dõi, đôn đốc việc giải quyết của cấp dưới. Nếu cấp dưới thiếu trách nhiệm hoặc cố tình trì hoãn việc giải quyết thì báo cáo thủ trưởng cơ quan, đơn vị mình có biện pháp xử lý trách nhiệm của cấp dưới.