Điều 30. Mối quan hệ giữa bộ phận tiếp dân và cơ quan có thẩm quyền giải quyết
Khi nhận được các khiếu nại, tố cáo của dân do bộ phận tiếp dân chuyển đến, người có thẩm quyền giải quyết phải xem xét, giải quyết kịp thời đúng thời hạn. Trường hợp đã có quyết định hoặc kết luận giải quyết thì đôn đốc thực hiện và trả lời cho công dân theo quy định của pháp luật về khiếu nại, tố cáo, đồng thời thông tin báo cáo cho bộ phận tiếp dân đã chuyển đơn biết. Người có thẩm quyền giải quyết để quá thời hạn quy định mà không giải quyết, thì người phụ trách công tác tiếp dân có quyền yêu cầu người có thẩm quyền đó giải quyết, nếu yêu cầu đó không được chấp hành thì báo cáo với cấp có thẩm quyền để có biện pháp xử lý.