Điều 3. Việc tiếp dân đến khiếu nại, tố cáo, đưa đơn thư khiếu nại, tố cáo được tiến hành tại nơi tiếp dân, không tiếp tại nhà riêng.
Tại nơi tiếp dân phải niêm yết lịch tiếp dân và nội quy tiếp dân. Lịch tiếp dân phải ghi cụ thể thời gian, chức vụ người tiếp dân. Nội quy tiếp dân phải ghi rõ trách nhiệm của người tiếp dân, quyền và nghĩa vụ của người đến khiếu nại, tố cáo.
Việc tiếp dõn của cán bộ, công chức phải được ghi vào sổ tiếp dân. Sổ tiếp dân phải được quản lý, sử dụng đúng quy định của pháp luật.