Điều 7. Trách nhiệm giải quyết của Thủ trưởng cơ quan Nhà nước
Những khiếu nại, tố cáo thuộc thẩm quyền có cơ sở rõ ràng, cụ thể, có căn cứ để giải quyết thỡ khi tiếp dõn, Thủ trưởng cơ quan Nhà nước phải trả lời ngay cho công dân biết; nếu vụ việc phức tạp cần nghiờn cứu, xem xột thỡ phải núi rừ thời hạn giải quyết, tổ chức, người cần liên hệ để giải quyết và trả lời kết quả cho công dân.
Trong quá trình giải quyết khiếu nại lần đầu, người giải quyết khiếu nại phải gặp gỡ, đối thoại trực tiếp với người khiếu nại, người bị khiếu nại.