Điều 18. Quy trình tiếp dân của Chủ tịch UBND tỉnh
1. Công tác chuẩn bị
- Phòng Tiếp dân nghiên cứu dự báo tình hình, chuẩn bị hồ sơ tài liệu báo cáo Chủ tịch UBND tỉnh trước khi tiếp dân một ngày.
Mời các thành phần có liên quan tham gia tiếp dân theo yêu cầu của Chủ tịch UBND tỉnh.
- Cán bộ Phòng Tiếp dân hướng dẫn công dân thực hiện nội quy, quy chế tiếp dân; phát phiếu đăng ký thứ tự để công dân thực hiện việc ghi phiếu với các nội dung: Họ tên, địa chỉ, nội dung khiếu nại, tố cáo; nhận, kiểm tra phiếu đăng ký (trường hợp công dân ghi phiếu không rõ thì yêu cầu viết lại).
Trên cơ sở phiếu đăng ký của công dân và quá trình theo dõi kết quả giải quyết đơn thư, cán bộ tiếp dân lập danh sách đăng ký để Chủ tịch UBND tỉnh tiếp các vụ việc thuộc thẩm quyền giải quyết của Chủ tịch UBND tỉnh; những vụ việc thuộc thẩm quyền giải quyết của cấp dưới nhưng để kéo dài, có tình tiết phức tạp, vụ việc có tính cấp thiết cần phải chỉ đạo;
Từ chối không tiếp đối với các vụ việc đã được Chủ tịch UBND tỉnh giải quyết hết thẩm quyền hoặc đã có văn bản chỉ đạo hoặc những trường hợp theo quy định tại khoản 2 Điều 9 Quy chế này.
2. Trình tự tiếp dân của Chủ tịch UBND tỉnh
- Phòng Tiếp dân ổn định tổ chức, giới thiệu thành phần tiếp dân; tên, địa chỉ người khiếu nại, tố cáo.
- Nghe công dân trình bày nội dung khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh.
- Nếu công dân trình bày chưa rõ thì gợi ý để công dân trình bày rõ thêm sự việc và cung cấp chứng cứ.
- Nếu vụ việc đã được xem xét, giải quyết thì Phòng Tiếp dân báo cáo tóm tắt sự việc, quá trình và kết quả giải quyết của các cấp, các ngành; Chủ tịch UBND tỉnh có thể yêu cầu các thành viên tham gia tiếp dân giải thích làm rõ và trả lời. Những vấn đề đã rõ, Chủ tịch UBND tỉnh có thể trả lời ngay tại nơi tiếp dân. Đối với những vụ việc chưa rõ, còn có ý kiến khác nhau hoặc vụ việc phức tạp thì chỉ ghi nhận ý kiến của công dân để chỉ đạo xem xét, kết luận và có văn bản trả lời sau.
3. Ra văn bản sau khi tiếp dân của Chủ tịch UBND tỉnh
Căn cứ vào kết quả của buổi tiếp dân và chỉ đạo của người chủ trì tiếp dân, Phòng tiếp dân có trách nhiệm soạn thảo thông báo kết quả tiếp công dân; các văn bản để Chủ tịch UBND tỉnh chỉ đạo giải quyết hoặc giao nhiệm vụ cho cơ quan chức năng thẩm tra, xác minh những vụ việc thuộc thẩm quyền giải quyết của Chủ tịch UBND tỉnh; trả lời, thông báo kết quả giải quyết cho công dân.