Điều 12. Khi đến nơi tiếp dân, công dân có quyền:
1. Được hướng dẫn, giải thích về những nội dung mình trình bày.
2. Nếu cán bộ tiếp dân có việc làm sai trái, gây cản trở, phiền hà, sách nhiễu thì khiếu nại hoặc tố cáo với thủ trưởng cơ quan, đơn vị của người tiếp dân.
3. Được thực hiện quyền khiếu nại thông qua các hình thức theo quy định tại Điều 1 Nghị định số 136/2006/NĐ-CP.
4. Nếu nhờ Luật sư giúp đỡ về pháp luật trong quá trình khiếu nại thì Luật sư phải thực hiện đúng quyền và nghĩa vụ theo quy định tại Điều 3 Nghị định số 136/2006/NĐ-CP.
5. Được yêu cầu giữ bí mật họ tên, địa chỉ người tố cáo; yêu cầu được thông báo kết quả giải quyết tố cáo; yêu cầu cơ quan, tổ chức có thẩm quyền bảo vệ khi bị đe doạ, trù dập, trả thù.