Điều 7. Quy trình tiếp nhận và chuyển xử lý phản ánh, kiến nghị đến các cơ quan, đơn vị của Trung tâm Thông tin và giám sát điều hành thông minh Đà Nẵng
1. Trung tâm Thông tin và giám sát, điều hành thông minh Đà Nẵng thực hiện việc tiếp nhận và chuyển xử lý phản ánh, kiến nghị qua Tổng đài 1022 và Cổng Góp ý thành phố Đà Nẵng theo các bước như sau:
a) Bước 1. Tiếp nhận phản ánh, kiến nghị qua các kênh tiếp nhận quy định tại Điều 5 của Quy chế này.
b) Bước 2: Kiểm tra, xác thực thông tin của tổ chức, công dân phản ánh, kiến nghị; phân loại nội dung các phản ánh, kiến nghị để chuyển đến cơ quan,
đơn vị có thẩm quyền tiếp nhận, phối hợp xử lý.
Đối với phản ánh, kiến nghị không thuộc các trường hợp quy định tại Điều 6 của Quy chế này: Tiếp nhận, kiểm tra, phân loại và chuyển phản ánh, kiến nghị đến cơ quan, đơn vị có thẩm quyền xem xét, xử lý tại Bước 3.
Đối với các phản ánh, kiến nghị có cùng nội dung do các tổ chức, cá nhân khác nhau gửi trong cùng một khoảng thời gian, Trung tâm Thông tin và giám sát, điều hành thông minh Đà Nẵng chuyển một phản ánh, kiến nghị chính đến cơ quan, đơn vị có thẩm quyền để kiểm tra, xử lý; các phản ánh, kiến nghị còn lại theo dõi, chờ kết quả phản hồi. Căn cứ kết quả xử lý được phản hồi, cơ quan, đơn vị có thẩm quyền hoặc Trung tâm Thông tin và giám sát, điều hành thông minh Đà Nẵng cập nhật, trả lời đối với các phản ánh, kiến nghị có cùng nội dung để phản hồi tổ chức, công dân.
c) Bước 3
Căn cứ chức năng, nhiệm vụ của các cơ quan, đơn vị trên địa bàn thành phố và các văn bản quy định khác có liên quan, Trung tâm Thông tin và giám sát, điều hành thông minh Đà Nẵng chuyển phản ánh, kiến nghị của tổ chức, công dân đến các cơ quan xử lý thông qua Cổng Góp ý thành phố Đà Nẵng, hoặc bằng văn bản.
Đối với các phản ánh, kiến nghị khẩn cấp, cần được xử lý ngay, Trung tâm Thông tin và giám sát, điều hành thông minh Đà Nẵng báo ngay với cơ quan xử lý thông qua điện thoại, hoặc kênh liên lạc khác như zalo, nhóm zalo, đồng thời cập nhật thông tin lên Cổng Góp ý thành phố Đà Nẵng để các đơn vị phản hồi.
2. Thời gian tiếp nhận, phân loại, chuyển xử lý, từ chối (Bước 1 đến 3):
a) Đối với các phản ánh, kiến nghị thuộc trường hợp khẩn cấp thì chuyển ngay đến đơn vị xử lý sau khi tiếp nhận.
b) Đối với các phản ánh, kiến nghị còn lại, chậm nhất trong 02 ngày làm
việc phải hoàn thành việc phân loại, chuyển xử lý hoặc từ chối theo quy định.