Điều 10. Quy định về trả lời phản ánh, kiến nghị cho tổ chức, công dân
1. Sau khi tiếp nhận phản ánh, kiến nghị của tổ chức, công dân và chuyển đến đơn vị xử lý theo thẩm quyền, Trung tâm Thông tin và giám sát, điều hành thông minh Đà Nẵng đồng thời thông báo qua điện thoại, hoặc tin nhắn, hoặc thư điện tử cho tổ chức, công dân biết phản ánh, kiến nghị đó đang được chuyển đến đơn vị xử lý.
2. Sau khi tiếp nhận kết quả xử lý phản ánh, kiến nghị từ cơ quan, đơn vị xử lý chuyển về, Trung tâm Thông tin và giám sát, điều hành thông minh Đà Nẵng trả lời cho tổ chức, công dân thông qua các hình thức: điện thoại, hoặc tin nhắn, hoặc thư điện tử, hoặc qua Cổng Góp ý thành phố Đà Nẵng.
a) Đối với phản ánh, kiến nghị có nội dung liên quan đến thông tin, uy tín, danh dự, nhân phẩm của tổ chức, cá nhân hoặc cơ quan, đơn vị: sau khi nhận được kết quả xử lý của cơ quan, đơn vị có thẩm quyền, Trung tâm Thông tin và giám sát, điều hành thông minh Đà Nẵng thông tin kết quả xử lý cho tổ chức, cá nhân có phản ánh, kiến nghị bằng hình thức điện thoại hoặc thư điện tử. Tổ chức, cá nhân có trách nhiệm sử dụng thông tin, kết quả xử lý phản ánh, kiến nghị đúng mục đích và chịu trách nhiệm trước pháp luật về việc cung cấp, sử dụng, chia sẻ kết quả xử lý đó.
b) Trường hợp kết quả xử lý phản ánh, kiến nghị chưa cụ thể, không đúng/ chưa đủ, chưa đảm bảo kết quả trả lời cho tổ chức, công dân hoặc thiếu hình ảnh, văn bản đính kèm, Trung tâm Thông tin và giám sát, điều hành thông minh Đà Nẵng thực hiện chuyển lại cho cơ quan, đơn vị xử lý để xử lý lại hoặc bổ sung nội dung còn thiếu.
3. Trung tâm Thông tin và giám sát, điều hành thông minh Đà Nẵng tiếp nhận kết quả xử lý và phản hồi đến tổ chức, công dân chậm nhất 02 ngày làm
việc, kể từ khi nhận được kết quả từ cơ quan, đơn vị xử lý.