Điều 11. Theo dõi đánh giá kết quả xử lý phản ánh, kiến nghị của cơ quan, đơn vị
1. Các cơ quan, đơn vị xử lý phải thường xuyên, chủ động theo dõi các đánh giá, bình luận của tổ chức, công dân trên Cổng Góp ý thành phố Đà Nẵng để xử lý đối với phản ánh, kiến nghị có đánh giá không hài lòng về kết quả xử lý của cơ quan, đơn vị mình để có biện pháp xử lý, khắc phục.
2. Hệ thống giám sát sẽ gửi thông báo (qua hệ thống IOC, email hoặc tin nhắn) đến cơ quan, đơn vị xử lý về các phản ánh, kiến nghị được đánh giá không hài lòng để cơ quan, đơn vị xử lý kịp thời nắm thông tin, theo dõi, chỉ đạo khắc phục.
3. Trung tâm Thông tin và giám sát, điều hành thông minh Đà Nẵng phối hợp, theo dõi và chuyển tiếp các phản ánh, kiến nghị có đánh giá không hài lòng; phản ánh, kiến nghị tiếp tục gửi lại hoặc các bình luận cần được xử lý đến các cơ quan, đơn vị xử lý để tiếp tục kiểm tra, xử lý.