Điều 14. Trách nhiệm của Trung tâm Thông tin và giám sát, điều hành thông minh Đà Nẵng
1. Là đơn vị trực thuộc Sở Khoa học và Công nghệ trực tiếp quản lý, tổ chức vận hành Tổng đài 1022 và Cổng Góp ý thành phố Đà Nẵng theo chức năng, nhiệm vụ và phân công của Sở Khoa học và Công nghệ. Thực hiện các nhiệm vụ được giao tại Quy chế và xây dựng quy trình tiếp nhận, kiểm tra, phân loại, theo dõi, luân chuyển các phản ánh, kiến nghị của tổ chức, công dân; phản hồi kết quả xử lý thông qua Tổng đài 1022 và Cổng Góp ý thành phố Đà Nẵng.
2. Theo dõi tiến độ xử lý trên hệ thống; thực hiện nhắc việc, cảnh báo đối với các phản ánh, kiến nghị sắp đến hạn hoặc quá hạn; tổng hợp các trường hợp chậm xử lý, xử lý chưa đầy đủ hoặc chưa bảo đảm yêu cầu để báo cáo Sở Khoa học và Công nghệ xem xét, tham mưu Ủy ban nhân dân thành phố chỉ đạo theo thẩm quyền.
3. Căn cứ tình hình thực tế để đề xuất Sở Khoa học và Công nghệ tham mưu Ủy ban nhân dân thành phố bổ sung, cập nhật các nội dung tiếp nhận, phối hợp xử lý phản ánh, kiến nghị của tổ chức, công dân; hiệu chỉnh nội dung quy chế để phù hợp với các điều kiện, yêu cầu thực tiễn trên địa bàn thành phố Đà Nẵng.
4. Thông tin, tuyên truyền rộng rãi về hoạt động của Tổng đài 1022, Cổng Góp ý thành phố Đà Nẵng trên các kênh thông tin của đơn vị và các hình thức tuyên truyền khác để các tổ chức, công dân được biết và hưởng ứng sử dụng.
5. Đề xuất kinh phí vận hành kỹ thuật Cổng Góp ý thành phố Đà Nẵng để đảm bảo hoạt động thường xuyên; theo dõi, đề xuất các nội dung cần nâng cấp, mở rộng Cổng Góp ý thành phố Đà Nẵng để đáp ứng tốt yêu cầu trong hoạt động tiếp nhận và xử lý, phản hồi phản ánh, kiến nghị của tổ chức, công dân.
6. Trung tâm Thông tin và giám sát, điều hành thông minh Đà Nẵng làm đầu mối tiếp nhận, phân loại, chuyển các nội dung phản ánh, kiến nghị không thuộc phạm vi quản lý, thẩm quyền của các cơ quan, đơn vị tại điểm a, b, c khoản 2 Điều 1 qua hệ thống Cổng Góp ý thành phố Đà Nẵng, hoặc lập văn bản và nêu rõ thời hạn phản hồi theo Quy chế này.