Điều 4. Những hành vi không được làm trong giải quyết thủ tục hành chính theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông
Ngoài các hành vi không được làm quy định tại Điều 5 Nghị định số 118/2025/NĐ-CP, cán bộ, công chức, viên chức, nhân viên được giao nhiệm vụ hướng dẫn, tiếp nhận hồ sơ, giải quyết, trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông tại trụ sở Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh, cấp xã và tại cơ quan có thẩm quyền giải quyết không được thực hiện các hành vi sau:
1. Tiếp nhận hồ sơ hoặc hướng dẫn tổ chức, cá nhân chuẩn bị hồ sơ, bổ sung, hoàn thiện hồ sơ thông qua trao đổi trực tiếp, ghi giấy tay hoặc các hình thức không chính thức khác mà không sử dụng các biểu mẫu theo quy định tại khoản 1 Điều 23 Quy định này.
2. Tự ý thực hiện thao tác tạm dừng, chuyển bước xử lý hồ sơ trên Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính không đúng với tình trạng giải quyết hồ sơ thực tế hoặc quy trình nội bộ, quy trình điện tử giải quyết thủ tục hành chính theo quy định.
3. Gợi ý tổ chức, cá nhân rút hồ sơ thủ tục hành chính đã nộp.
4. Gây khó khăn, ngăn cản, tạo áp lực hoặc thực hiện thay việc đánh giá sự hài lòng của tổ chức, cá nhân về chất lượng giải quyết thủ tục hành chính.