Điều 25. Khảo sát, đánh giá chất lượng giải quyết thủ tục hành chính
1. Việc khảo sát, đánh giá chất lượng giải quyết thủ tục hành chính của cơ quan có thẩm quyền và của tổ chức, cá nhân được thực hiện theo quy định tại các Điều 29, 30, 31, 32 và 33 Nghị định số 118/2025/NĐ-CP.
2. Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh, cấp xã khảo sát, đánh giá chất lượng giải quyết thủ tục hành chính thông qua các phương thức và tiêu chí đánh giá quy định tại các Điều 31, 32 và 33 Nghị định số 118/2025/NĐ-CP nhằm chủ động nắm bắt thông tin phản hồi của tổ chức, cá nhân; kịp thời nhận diện các tồn tại, hạn chế trong quá trình giải quyết thủ tục hành chính để triển khai giải pháp chấn chỉnh, cải thiện chất lượng phục vụ và nâng cao mức độ hài lòng của tổ chức, cá nhân.
3. Văn phòng Ủy ban nhân dân tỉnh tham mưu Chủ tịch Ủy ban nhân dân tỉnh ban hành khung tiêu chí khảo sát, đánh giá chất lượng giải quyết thủ tục hành chính quy định tại Điều này.