Điều 22. Trách nhiệm của Văn phòng Ủy ban nhân dân tỉnh
1. Phối hợp với Sở Thông tin và Truyền thông, các cơ quan, đơn vị có liên quan để quản trị Cổng Dịch vụ công và Hệ thống thông tin một cửa điện tử bảo đảm hoạt động thông suốt, an toàn, ổn định; triển khai các phương án, giải pháp kết nối, tích hợp giữa Cổng Dịch vụ công và Hệ thống thông tin một cửa điện tử với các phần mềm chuyên ngành, hệ thống thông tin khác của các Bộ, ngành Trung ương và Cổng Dịch vụ công quốc gia triển khai để phục vụ hiệu quả cho việc gửi, nhận hồ sơ thủ tục hành chính điện tử và cung cấp dịch vụ công trực tuyến của tỉnh.
2. Phối hợp với Sở Thông tin và Truyền thông và các cơ quan có liên quan cập nhật, đăng tải công khai nội dung thủ tục hành chính, thiết lập quy trình điện tử xử lý hồ sơ thủ tục hành chính trên Cổng Dịch vụ công và Hệ thống thông tin một cửa điện tử theo đúng quy định.
3. Theo dõi, kiểm tra, đôn đốc các cơ quan, đơn vị, địa phương đối với việc sử dụng Cổng Dịch vụ công và Hệ thống thông tin một cửa điện tử trong công tác giải quyết hồ sơ thủ tục hành chính, cung cấp dịch vụ công trực tuyến. Tổng hợp, báo cáo Chủ tịch Ủy ban nhân dân tỉnh xử lý hoặc chỉ đạo xử lý theo thẩm quyền các tổ chức, cá nhân không sử dụng Hệ thống một cửa điện tử để tiếp nhận hồ sơ thủ tục hành chính hoặc thao tác không trung thực, không đầy đủ, chậm thao tác quy trình các bước trên Hệ thống, dẫn đến thông tin hồ sơ thủ tục hành chính không được hiển thị, hiển thị không chính xác trên Cổng Dịch vụ công tỉnh và Cổng Dịch vụ công quốc gia.
4. Chủ động, tổ chức triển khai việc sử dụng, quản lý, vận hành, khai thác Cổng Dịch vụ công và Hệ thống thông tin một cửa điện tử tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh đạt hiệu quả cao.
5. Hàng năm, căn cứ vào nhu cầu của các cơ quan, đơn vị, phối hợp với Sở Thông tin và Truyền thông xây dựng kế hoạch đầu tư, nâng cấp hệ thống phần mềm và hạ tầng kỹ thuật có liên quan phục vụ công tác triển khai, nhân rộng hệ thống cho các cơ quan, đơn vị trên địa bàn tỉnh và tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh.
6. Tiếp nhận câu hỏi vướng mắc về những vấn đề thường gặp trong quá trình giải quyết các thủ tục hành chính và phối hợp công khai trả lời trên Cổng Dịch vụ công và Hệ thống thông tin một cửa điện tử và tích hợp trên Cổng Dịch vụ công quốc gia.
7. Tiếp nhận và chuyển ý kiến phản ánh, kiến nghị của cá nhân, tổ chức trên hệ thống thông tin tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị của cá nhân, tổ chức đến cơ quan có phản ánh, kiến nghị về thủ tục hành chính; đồng thời, đăng tải công khai kết quả xử lý trên Cổng Dịch vụ công tỉnh.
8. Phối hợp khảo sát, đánh giá mức độ hài lòng của tổ chức, cá nhân đối với việc cung cấp dịch vụ công trực tuyến trên Cổng Dịch vụ công và Hệ thống thông tin một cửa điện tử; phối hợp với các cơ quan, đơn vị, địa phương triển khai công tác tuyên truyền về việc cung cấp dịch vụ công trực tuyến của tỉnh.