Điều 11. Quy trình tiếp nhận, giải quyết hồ sơ thủ tục hành chính trên Cổng Dịch vụ công và Hệ thống thông tin một cửa điện tử
1. Cổng Dịch vụ công và Hệ thống thông tin một cửa điện tử tiếp nhận yêu cầu, kiểm tra tự động về mặt kỹ thuật. Trường hợp hồ sơ đã đầy đủ các thành phần giấy tờ kèm theo và bảo đảm về yêu cầu kỹ thuật thì phản hồi tự động xác nhận tổ chức, cá nhân đã gửi thành công và thông báo về thời điểm tiếp nhận chính thức hồ sơ.
Trường hợp hồ sơ chưa đầy đủ hoặc chưa đúng quy định, công chức, viên chức thông báo cho tổ chức, cá nhân biết thông qua tài khoản của tổ chức, cá nhân trên Cổng Dịch vụ công và Hệ thống thông tin một cửa điện tử hoặc các kênh thông tin liên hệ do tổ chức, cá nhân cung cấp để hướng dẫn cụ thể, đầy đủ một lần cho tổ chức, cá nhân hoàn thiện bổ sung hồ sơ theo quy định.
2. Tổ chức, cá nhân thực hiện sửa đổi, bổ sung thành phần hồ sơ trên Cổng Dịch vụ công và Hệ thống thông tin một cửa điện tử theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền. Hình thức sửa đổi, bổ sung hồ sơ điện tử thực hiện theo quy định tại khoản 2 Điều 12 Nghị định số 45/2020/NĐ-CP của Chính phủ. Việc sửa đổi, bổ sung hồ sơ điện tử này phải được người phụ trách Bộ phận Một cửa các cấp kiểm soát theo quy định.
3. Công chức, viên chức của các cơ quan có thẩm quyền được phân công tiếp nhận hồ sơ thủ tục hành chính trực tuyến tiến hành kiểm tra hồ sơ điện tử của tổ chức, cá nhân được nộp trên Cổng Dịch vụ công và Hệ thống thông tin một cửa điện tử theo quy định tại khoản 2 Điều 11 Nghị định số 45/2020/NĐ-CP của Chính phủ. Sau khi kiểm tra, nếu bảo đảm các điều kiện để tiếp nhận, công chức, viên chức tiếp nhận, cấp mã số hồ sơ thủ tục hành chính và xử lý hồ sơ theo quy trình quy định tại Chương III Nghị định số 61/2018/NĐ-CP của Chính phủ và các quy định của pháp luật có liên quan.
4. Thời gian tiếp nhận và giải quyết hồ sơ không được vượt quá thời gian quy định của bộ thụ tục hành chính thuộc thẩm quyền giải quyết của từng cơ quan đã được công bố. Trường hợp các dịch vụ công trực tuyến liên quan đến nhiều cơ quan giải quyết, cơ quan đầu mối tiếp nhận hồ sơ có trách nhiệm chủ trì, phối hợp với các cơ quan liên quan để giải quyết nhưng phải đảm bảo thời gian giải quyết theo quy định.
5. Các cơ quan có trách nhiệm thực hiện đơn giản hóa quy trình giải quyết thủ tục hành chính để rút ngắn thời gian giải quyết các thủ tục hành chính so với thời gian quy định khi tiếp nhận hồ sơ nộp trực tuyến.