Điều 19. Quy định đối với mục “Hỏi - đáp thủ tục hành chính”
1. Sở Thông tin và Truyền thông có trách nhiệm chủ trì, phối hợp với các cơ quan, đơn vị có liên quan xây dựng, hoàn thiện mục “Hỏi - đáp thủ tục hành chính” trên Cổng Dịch vụ công và Hệ thống thông tin một cửa điện tử phù hợp với tiêu chí chức năng theo quy định tại Thông tư số 22/2019/TT-BTTTT của Bộ trưởng Bộ Thông tin và Truyền thông.
2. Người phụ trách Bộ phận Một cửa các cấp có trách nhiệm làm đầu mối tiếp nhận câu hỏi của tổ chức, cá nhân gửi đến mục “Hỏi - đáp thủ tục hành chính”. Chậm nhất 03 (ba) ngày kể từ khi tiếp nhận câu hỏi, phụ trách Bộ phận Một cửa các cấp rà soát nội dung, phân loại câu hỏi chuyển đến các cơ quan có thẩm quyền để xem xét, trả lời theo quy định.
3. Các cơ quan có thẩm quyền có trách nhiệm trả lời câu hỏi được Bộ phận Một cửa các cấp chuyển tới và công khai nội dung trả lời cho tổ chức, công dân trên Cổng Dịch vụ công và Hệ thống thông tin một cửa điện tử theo quy định.