Điều 13. Trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính
1. Kết quả giải quyết thủ tục hành chính bản điện tử của cơ quan có thẩm quyền có giá trị pháp lý như kết quả giải quyết thủ tục hành chính bằng văn bản giấy. Kết quả giải quyết thủ tục hành chính bản điện tử phải bảo đảm theo quy định tại khoản 3 Điều 14 Nghị định số 45/2020/NĐ-CP của Chính phủ.
2. Trả kết quả dịch vụ công trực tuyến mức độ 3: Được thực hiện trực tiếp tại Bộ phận Một cửa cung cấp dịch vụ công hoặc cách thức khác theo quy định.
3. Trả kết quả dịch vụ công trực tuyến mức độ 4: Được thực hiện theo các hình thức trả trực tuyến hoặc qua dịch vụ bưu chính hoặc cách thức khác theo quy định.
4. Trường hợp tổ chức, cá nhân đã nộp phí, lệ phí và các nghĩa vụ tài chính khác (nếu có) nhưng cơ quan thực hiện thủ tục hành chính không thực hiện được thủ tục hoặc tổ chức, cá nhân có yêu cầu xin rút lại hồ sơ thì được xem xét hoàn trả lại phí, lệ phí đã nộp. Trường hợp cơ quan đã giải quyết hồ sơ nhưng tổ chức, cá nhân không có nhu cầu nhận kết quả thì không được quyền yêu cầu hoàn trả lại phí, lệ phí đã nộp (trừ trường hợp pháp luật quy định khác).
5. Các cơ quan, đơn vị phải thực hiện việc kết thúc hồ sơ trên Cổng Dịch vụ công và Hệ thống thông tin một cửa điện tử sau khi kết quả giải quyết thủ tục hành chính được trả cho tổ chức, cá nhân.
6. Kết quả giải quyết thủ tục hành chính cho tổ chức, cá nhân được lưu trữ tại Cổng Dịch vụ công và Hệ thống thông tin một cửa điện tử để phục vụ việc sử dụng, tra cứu thông tin, dữ liệu theo quy định của pháp luật và được số hóa theo quy định tại Nghị định số 45/2020/NĐ-CP của Chính phủ.