Điều 9. Sở Giao thông-Công chính tiến hành thụ lý đơn khiếu nại để giải quyết khi vụ việc khiếu nại có đủ các điều kiện sau đây:
1. Cá nhân hoặc tổ chức thực hiện việc khiếu nại phải có quyền, lợi ích hợp pháp chịu tác động trực tiếp bởi quyết định hành chính của Sở Giao thông-Công chính hoặc hành vi hành chính của Cán bộ, công chức, viên chức thuộc sự quản lý trực tiếp của Sở Giao thông-Công chính;
2. Cá nhân thực hiện khiếu nại phải là người có năng lực hành vi dân sự đầy đủ theo quy định của pháp luật; trong trường hợp thông qua người đại diện hoặc Luật sư để thực hiện việc khiếu nại thì người đại diện phải có giấy ủy quyền có xác nhận của UBND phường, xã nơi người ủy quyền cư trú;
3. Việc khiếu nại phải được viết thành đơn hoặc bản ghi nội dung khiếu nại được cán bộ tiếp công dân ghi lại tại Phòng tiếp dân có chữ ký xác nhận của người khiếu nại; đơn hoặc bản ghi nội dung khiếu nại phải ghi đủ các thông tin có liên quan như: ngày, tháng, năm khiếu nại; năm sinh; giới tính; số chứng minh nhân dân, ngày cấp, nơi cấp; nội dung khiếu nại, lý do khiếu nại, yêu cầu của người khiếu nại và địa chỉ cư trú hiện tại. Việc khiếu nại còn trong thời hiệu, thời hạn theo quy định của pháp luật về khiếu nại, tố cáo.
4. Việc khiếu nại thuộc thẩm quyền giải quyết lần đầu của Giám đốc Sở hoặc khiếu nại chưa có quyết định giải quyết lần 2 của Giám đốc Sở (đối với những đơn khiếu nại thuộc thẩm quyền giải quyết lần đầu của Thủ trưởng các cơ quan, đơn vị trực thuộc Sở).
5. Việc khiếu nại chưa được toà án thụ lý để giải quyết.