Điều 15. Thời hạn và việc ban hành Quyết định giải quyết khiếu nại:
1. Thời hạn thẩm tra, xác minh, kết luận đối với cơ quan hoặc Phòng nghiệp vụ được phân công thụ lý đơn khiếu nại là 25 ngày, tính từ ngày ra văn bản thụ lý cho đến khi có báo cáo kết quả và dự thảo quyết định giải quyết khiếu nại trình Giám đốc Sở. Đối với vụ việc phức tạp cần phải xác minh nhiều nơi hoặc cần phải đo, vẽ, trưng cầu giám định...thì thời hạn có thể kéo dài hơn nhưng không quá 40 ngày, kể từ ngày thụ lý;
2. Giám đốc Sở có trách nhiệm xem xét và ban hành quyết định giải quyết khiếu nại theo thẩm quyền trong thời hạn 05 ngày, kể từ ngày Thủ trưởng cơ quan hoặc Trưởng phòng nghiệp vụ trình kiến nghị và dự thảo quyết định giải quyết khiếu nại;
3. Trong thời hạn 05 ngày, kể từ ngày Giám đốc Sở ký ban hành quyết định giải quyết khiếu nại thì Chánh Văn phòng Sở phải công khai quyết định đó trên Website của Sở GTCC và niêm yết tại Phòng tiếp dân.