Điều 29. Quy định này nhằm cụ thể hoá một số quy định về công tác tiếp dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo của Sở GTCC theo quy định của Luật Khiếu nại, tố cáo và Quyết định 132/2006/QĐ-UBND ngày 05/9/2006 của UBND thành phố. Những nội dung không đề cập trong Quy định này được thực hiện theo Luật Khiếu nại, tố cáo; các Nghị định, Thông tư hướng dẫn thực hiện Luật và Quyết định 132/2006/QĐ-UBND ngày 05/9/2006 của UBND thành phố.
Thủ trưởng các cơ quan, đơn vị trực thuộc Sở, Trưởng các Phòng nghiệp vụ và quản lý chuyên ngành Sở chịu trách nhiệm tổ chức triển khai thực hiện các nhiệm vụ liên quan được giao trong bản quy định này đồng thời quán triệt cho Cán bộ, công chức, viên chức thuộc quyền để chấp hành đúng các quy định.