Điều 20.
1. Phòng tiếp dân Sở GTCC hoặc Văn phòng Sở GTCC khi tiếp nhận đơn hoặc nội dung tố cáo có trách nhiệm phân loại và xử lý như sau:
a) Nếu đơn, nội dung tố cáo thuộc thẩm quyền giải quyết của Giám đốc Sở thì sau khi nhận không quá 24 giờ, Chánh Văn phòng Sở phải trình Giám đốc Sở để Giám đốc Sở xem xét giao cho Chánh Thanh tra hoặc Trưởng phòng nghiệp vụ Sở tiến hành thẩm tra, xác minh, kết luận để kiến nghị Giám đốc Sở giải quyết.
b) Trong trường hợp người tố cáo đến trình bày trực tiếp tại Phòng tiếp dân thì cán bộ tiếp dân phải ghi lại vào giấy nội dung tố cáo cùng họ, tên, năm sinh, giới tính, địa chỉ của người tố cáo, có chữ ký xác nhận của người tố cáo. Khi cần thiết thì ghi âm lời tố cáo. Bản ghi nội dung tố cáo phải cho người tố cáo đọc lại, nghe lại và ký tên xác nhận. Nếu tiếp nhận đơn hoặc những hồ sơ, tài liệu, chứng cứ do người tố cáo cung cấp thì cán bộ tiếp công dân phải ghi biên nhận giao cho người tố cáo, biên nhận phải có đủ chữ ký của người giao và người nhận.
c) Nếu tố cáo không thuộc thẩm quyền giải quyết của Giám đốc Sở GTCC thì cán bộ tiếp dân phải tận tình hướng dẫn người tố cáo đến đúng cơ quan có thẩm quyền.Trong trường hợp đơn tố cáo không thuộc thẩm quyền được gởi đến qua đường bưu điện thì chậm nhất trong thời hạn 03 ngày, kể từ ngày nhận được, Chánh Văn phòng Sở phải chuyển đơn tố cáo và các tài liệu, chứng cứ liên quan (nếu có) cho cơ quan có thẩm quyền giải quyết; trường hợp đơn đó do Đại biểu Quốc hội, Đại biểu HĐND và các cơ quan chức năng chuyển đến thì đồng thời Chánh Văn phòng Sở có Thông báo để đại biểu và các cơ quan chức năng đã chuyển đơn nắm được.
d) Các cơ quan, đơn vị và cá nhân trong quá trình tiếp dân, tiếp nhận, giải quyết tố cáo phải giữ bí mật cho người tố cáo; không được tiết lộ họ, tên, bút tích của người tố cáo và các thông tin khác có hại cho người tố cáo. Cán bộ tiếp công dân tại Phòng tiếp dân được quyền từ chối tiếp nhận những đơn tố cáo giấu tên (nặc danh); mạo tên; không có địa chỉ; không có chữ ký trực tiếp trong đơn mà sao chụp lại phần chữ ký vào đơn.
e) Trong trường hợp nội dung tố cáo có tính chất khẩn cấp về gây thiệt hại hoặc đe dọa gây thiệt hại nghiêm trọng đến lợi ích của Nhà nước, của tập thể, tính mạng, tài sản của công dân thì Chánh Văn Phòng Sở phải thông báo ngay cho cơ quan chức năng sau khi nhận được tố cáo để có biện pháp ngăn chặn kịp thời.