Điều 11. Việc tiếp nhận và xử lý đơn khiếu nại:
1. Văn phòng Sở Giao thông-Công chính là đầu mối tiếp nhận và xử lý đơn khiếu nại ban đầu từ các nguồn: tiếp nhận từ Phòng tiếp dân, từ báo, đài, các cơ quan chức năng và người khiếu nại gởi đến bằng đường bưu điện. Chánh văn phòng Sở chịu trách nhiệm xử lý đơn như sau:
a) Đối với đơn khiếu nại có đủ điều kiện quy định tại điều 9 và điều 10 thì Chánh Văn phòng Sở có trách nhiệm trình Giám đốc Sở trong thời hạn không quá 24giờ kể từ khi tiếp nhận để Giám đốc Sở xem xét, chỉ đạo và phân công giải quyết, thụ lý.
b) Đối với đơn khiếu nại thuộc thẩm quyền giải quyết hoặc không đủ các điều kiện để thụ lý giải quyết theo quy định tại điều 9, điều 10 của Quy định này thì Chánh Văn phòng Sở có trách nhiệm báo cáo lại cho Giám đốc Sở biết và sau đó trong thời hạn không quá 10 ngày, Chánh Văn phòng Sở được thừa ủy quyền Giám đốc Sở có Thông báo hoặc văn bản trả lời cho người khiếu nại biết rõ lý do không thụ lý. Nếu là đơn không thuộc thẩm quyền (tiếp nhận qua bưu điện) thì trong văn bản trả lời cần có nội dung hướng dẫn người khiếu nại đến đúng cơ quan có thẩm quyền đồng thời kèm trả lại đơn và hồ sơ, tài liệu đã nhận.
c) Đối với đơn khiếu nại thuộc thẩm quyền giải quyết lần đầu của Thủ trưởng các cơ quan, đơn vị trực thuộc Sở GTCC: nếu người khiếu nại đã gởi đơn nhưng quá thời hạn quy định mà chưa được Thủ trưởng các cơ quan, đơn vị giải quyết thì Chánh Văn phòng báo cáo, đề xuất Giám đốc Sở chuyển đơn khiếu nại nói trên đến Chánh Thanh tra Sở để kiểm tra, đôn đốc việc giải quyết theo đúng quy định. Chánh Thanh tra Sở có trách nhiệm xem xét, đề xuất Giám đốc Sở áp dụng các biện pháp theo thẩm quyền để xử lý đối với cán bộ, công chức, viên chức thiếu trách nhiệm hoặc cố tình trì hoãn việc giải quyết khiếu nại đó.
d) Nếu đơn khiếu nại được gởi duy nhất đến Thanh tra Sở Giao thông-Công chính (bằng đường bưu điện) thì Chánh Thanh tra Sở có trách nhiệm xử lý đơn như quy định tại điểm a, b,c , khoản 1, điều 11 của Quy chế này. Khi gởi văn bản, thông báo, Thanh tra Sở đồng gởi 01 bản cho Văn phòng Sở để nắm được.
2. Đối với đơn khiếu nại do đại biểu Quốc hội, đại biểu Hội đồng nhân dân, Ủy ban Mặt trận Tổ quốc Việt Nam và các tổ chức thành viên của Mặt trận hoặc các cơ quan báo, đài chuyển đến: nếu thuộc thẩm quyền thụ lý, giải quyết của Giám đốc Sở thì trong thời hạn không quá 10 ngày, Chánh Văn phòng Sở có văn bản thông báo cho cơ quan, tổ chức hoặc đại biểu đã chuyển đơn đến biết; nếu đơn khiếu nại không thuộc thẩm quyền giải quyết thì Chánh Văn phòng Sở gửi trả lại đơn kèm theo thông báo bằng văn bản cho cơ quan, tổ chức hoặc đại biểu đã chuyển đơn biết.
Chánh Văn phòng Sở khi ra văn bản, Thông báo tại khoản này và tại điểm b, khoản 1 phải đồng gởi 01 bản cho Thanh tra Sở để nắm và phối hợp.