Điều 4. Khi đến Phòng tiếp dân của Sở GTCC để thực hiện quyền khiếu nại, tố cáo hoặc phản ảnh, kiến nghị có liên quan đến khiếu nại, tố cáo, công dân có quyền và nghĩa vụ sau:
1. Về quyền:
a) Được gửi đơn khiếu nại, tố cáo hoặc trình bày bằng miệng nội dung khiếu nại, tố cáo mà nội dung đó thuộc thẩm quyền và trách nhiệm giải quyết của Sở Giao thông-Công chính.
b) Được thông qua người đại diện hợp pháp của mình hoặc nhờ Luật sư giúp đỡ về mặt pháp luật để thực hiện việc khiếu nại tại Phòng tiếp dân của Sở Giao thông-Công chính.
c) Được hướng dẫn, giải thích, trả lời về những nội dung trình bày tại Phòng tiếp dân. Được cán bộ tiếp công dân cấp biên nhận đối với những hồ sơ,tài liệu đã cung cấp.
d) Được quyền phản ảnh, tố cáo với Thủ trưởng trực tiếp của cán bộ tiếp công dân nếu cán bộ tiếp công dân có những việc làm sai trái, cản trở, gây phiền hà, sách nhiễu trong khi làm nhiệm vụ tiếp công dân.
2. Về nghĩa vụ:
a) Chấp hành đúng Nội quy đã niêm yết tại Phòng tiếp dân và hướng dẫn của cán bộ tiếp công dân. Xuất trình với cán bộ tiếp công dân về giấy tờ tùy thân, giấy mời hoặc giấy ủy quyền của người khiếu nại có xác nhận của chính quyền địa phương nơi người ủy quyền cư trú.
b) Trình bày trung thực sự việc; cung cấp tài liệu có liên quan đến nội dung khiếu nại, tố cáo; ký xác nhận những nội dung đã trình bày;
c) Trường hợp có nhiều công dân đến Phòng tiếp dân để thực hiện cùng một nội dung khiếu nại, tố cáo thì tập thể phải cử người đại diện để trình bày với cán bộ tiếp công dân. Nếu khiếu nại ký tên tập thể thì từng người phải viết thành từng đơn khiếu nại riêng theo sự hướng dẫn của cán bộ tiếp công dân.