Điều 18. Ghi không đúng chỉ số đồng hồ nước
1. Trường hợp đồng hồ nước bị hư hỏng thì lượng nước sử dụng tính theo "phương pháp giả định" quy định tại khoản 21 Điều 4, nhưng việc tính theo phương pháp giả định này không được kéo dài quá 02 kỳ hóa đơn liên tiếp. Doanh nghiệp cấp nước phải có trách nhiệm thay đồng hồ nước mới cho khách hàng.
2. Trường hợp doanh nghiệp cấp nước không thể ghi được chỉ số đồng hồ nước như: nhà vắng chủ, không thể mở được ổ khóa hộp bảo vệ đồng hồ nước, đồng hồ nước bị che lấp không đọc được chỉ số... thì lượng nước sử dụng trong kỳ hóa đơn được tính theo “phương pháp giả định” quy định tại khoản 21 Điều 4, nhưng không được kéo dài quá hai kỳ hóa đơn liên tiếp. Doanh nghiệp cấp nước phải thông báo cho chủ nhà, chủ động phối hợp với UBND phường, xã, thị trấn để cùng tác động đến khách hàng nhằm khắc phục và đọc được chỉ số đồng hồ nước.