Điều 17. Kiểm tra, kiểm định đồng hồ nước
1. Khách hàng có quyền yêu cầu doanh nghiệp cấp nước hoặc đơn vị có tư cách pháp nhân kiểm tra, kiểm định đồng hồ khi nghi ngờ đồng hồ nước chạy không chính xác. Đồng hồ nước vẫn được xem là chạy chính xác nếu kết quả kiểm tra, kiểm định sai số không vượt quá \pm 5\% so với lượng nước thực tế qua đồng hồ nước.
2. Trong thời hạn 05 ngày kể từ ngày nhận được yêu cầu của khách hàng, doanh nghiệp cấp nước phải tiến hành kiểm tra hoặc kiểm định đồng hồ nước. Việc kiểm tra, kiểm định đồng hồ nước phải có sự chứng kiến của khách hàng và được lập biên bản ghi rõ nội dung sự việc. Biên bản được lập 02 bản, doanh nghiệp cấp nước giữ 01 bản, khách hàng giữ 01 bản.
Kết quả kiểm tra hoặc kiểm định đồng hồ nước được giải quyết theo các hướng sau đây :
a/ Nếu độ sai số của đồng hồ nước vẫn nằm trong giới hạn cho phép, khách hàng yêu cầu kiểm tra hoặc kiểm định phải chịu chi phí kiểm tra hoặc kiểm định;
b/ Nếu sai số vượt quá giới hạn cho phép, khách hàng yêu cầu kiểm tra, kiểm định không phải thanh toán chi phí kiểm tra, kiểm định đồng hồ.
Nếu đồng hồ nước chạy nhanh vượt quá giới hạn sai số cho phép thì doanh nghiệp cấp nước phải thay đồng hồ nước mới cho khách hàng. Đồng thời phải hoàn trả cho khách hàng số tiền nước đã thu tương ứng với sai số lượng nước chạy nhanh (theo kết quả kiểm định) trong kỳ hóa đơn khách hàng có yêu cầu kiểm định đồng hồ nước.
Nếu đồng hồ nước chạy chậm vượt quá giới hạn sai số cho phép thì doanh nghiệp cấp nước phải thay đồng hồ nước cho khách hàng và khách hàng không phải thanh toán thêm cho doanh nghiệp cấp nước số tiền tương ứng với lượng nước do đồng hồ chạy chậm.
3. Khách hàng không phải thanh toán tiền thay đồng hồ nước do đồng hồ nước chạy vượt quá giới hạn cho phép.