Điều 19. Nội dung cần theo dõi, đánh giá, giám sát
1. Tiến độ giải quyết thủ tục hành chính: tỷ lệ hồ sơ được giải quyết đúng hạn, trước hạn, trễ hạn; Hồ sơ đang xử lý vượt thời gian nhưng chưa được cập nhật trạng thái; Tình trạng tồn đọng hồ sơ chưa hoàn thành hoặc bị trả lại nhiều lần. Việc cung cấp dịch vụ công trực tuyến: tỷ lệ thủ tục hành chính đủ điều kiện được cung cấp trực tuyến toàn trình; tỷ lệ hồ sơ được tiếp nhận và trả kết quả qua môi trường mạng. Việc áp dụng số hóa, thanh toán trực tuyến, xử lý hồ sơ trên môi trường điện tử.
2. Việc cập nhật và công khai tiến độ giải quyết: tỷ lệ hồ sơ được cập nhật trạng thái đúng, đầy đủ trên Hệ thống; tình trạng cập nhật sai lệch hoặc không phản ánh đúng thực tế xử lý; việc công khai tiến độ giải quyết hồ sơ cho tổ chức, cá nhân.
3. Khảo sát mức độ hài lòng của tổ chức, cá nhân: tỷ lệ đánh giá mức độ hài lòng sau khi sử dụng dịch vụ; phản ánh, kiến nghị về thái độ, trách nhiệm, tính minh bạch trong giải quyết thủ tục hành chính; kết quả xử lý các phản ánh không hài lòng.
4. Việc phối hợp trong giải quyết hồ sơ liên thông: trách nhiệm của từng cơ quan, đơn vị trong quy trình liên thông; thời gian xử lý thực tế so với thời gian đã được công bố; Tình trạng gián đoạn do phối hợp không hiệu quả.
5. Việc khai thác, sử dụng Hệ thống: tỷ lệ hồ sơ được xử lý qua Hệ thống; tỷ lệ cán bộ, công chức sử dụng Hệ thống đúng chức năng, thẩm quyền; mức độ khai thác dữ liệu, công cụ quản trị và báo cáo trên Hệ thống.