Điều 17. Hỗ trợ kỹ thuật cho cán bộ, công chức, viên chức, người được phân công giải quyết thủ tục hành chính tỉnh
1. Các yêu cầu hỗ trợ, xử lý sự cố được xử lý trong không quá 08 (tám) giờ làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu, đề nghị của các cơ quan, đơn vị. Đối với các đề nghị hỗ trợ, yêu cầu khắc phục sự cố phức tạp, thông tin về thời gian hoàn thành hỗ trợ, khắc phục sự cố được thông báo đến các đơn vị, địa phương bằng các hình thức kịp thời nhất.
2. Trường hợp bảo trì, nâng cấp Hệ thống theo kế hoạch, Sở Khoa học và Công nghệ sẽ thông báo bằng văn bản cho các bên liên quan tối thiểu trước 03 (ba) ngày làm việc.
3. Công cụ cảnh báo, gửi yêu cầu hỗ trợ thông qua các kênh giao tiếp do Sở Khoa học và Công nghệ sẽ lựa chọn để hỗ trợ các cơ quan, đơn vị hoặc qua số điện thoại đường dây nóng hỗ trợ được cung cấp bằng văn bản.
4. Trong các trường hợp bất khả kháng hoặc do sự số về kỹ thuật ảnh hưởng đến việc sử dụng Hệ thống để giải quyết cho tổ chức, cá nhân, Cơ quan có thẩm quyền chỉ đạo cán bộ, công chức, viên chức chuyển sang hình thức ghi, chép vào sổ quá trình giải quyết thủ tục hành chính theo hướng dẫn của Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh Đồng Tháp, sau đó cập nhật vào Hệ thống khi Hệ thống này hoạt động trở lại.