Điều 110. Mối quan hệ phối hợp :
1. Trong quá trình tiếp nhận hồ sơ, nếu thủ tục còn vướng mắc, chưa rõ ràng thì công chức, viên chức tiếp nhận hồ sơ trực tiếp trao đổi ngay với phòng chuyên môn để thống nhất trước khi nhận hồ sơ;
2. Nếu hồ sơ do công chức, viên chức tiếp nhận hồ sơ chuyển phòng chuyên môn kiểm tra không đúng theo quy định tại bản Quy định này thì phòng chuyên môn có quyền trả lại để bổ sung hồ sơ. Công chức, viên chức tiếp nhận hồ sơ phải trực tiếp xin lỗi công dân, tổ chức và đề nghị công dân, tổ chức bổ sung hồ sơ. Nếu công chức, viên chức tiếp nhận hồ sơ sai hai lần trở lên hoặc không làm tốt nhiệm vụ thì Chủ tịch UBND quận, huyện chỉ đạo Văn phòng UBND quận, huyện, các phòng chuyên môn thuộc UBND quận, huyện xem xét tuỳ theo mức độ vi phạm đề nghị xử lý vi phạm hoặc thay đổi vị trí công tác;
3. Nếu giải quyết hồ sơ của công dân, tổ chức chậm hơn thời gian quy định mà không có lý do chính đáng thì công chức, viên chức xử lý hồ sơ phải trực tiếp đến nơi cư trú của công dân hoặc cơ quan của tổ chức để xin lỗi và trả kết quả giải quyết hồ sơ. Nếu để trễ hẹn lần thứ hai mà không có lý do chính đáng thì Trưởng phòng chuyên môn phải trực tiếp tiếp xúc với công dân, tổ chức để xin lỗi và giải quyết. Nếu công chức, viên chức trực tiếp xử lý hồ sơ mà tiếp tục để chậm hơn thời gian quy định mà không có lý do chính đáng thì tuỳ theo mức độ vi phạm đề nghị xử lý vi phạm hoặc thay đổi vị trí công tác;
4. Đối với những hồ sơ mà công chức, viên chức trình Trưởng phòng chuyên môn ký đúng thời gian quy định nhưng do Trưởng phòng chuyên môn ký chậm thì Trưởng phòng chuyên môn phải có văn bản xin lỗi trực tiếp đến nơi cư trú của công dân hoặc cơ quan của tổ chức trả kết quả giải quyết hồ sơ;
5. Đối với những hồ sơ mà phòng chuyên môn trình lãnh đạo UBND quận, huyện ký đúng thời gian quy định nhưng do lãnh đạo UBND quận, huyện ký chậm thì phải có văn bản xin lỗi và cử Chánh hoặc Phó Văn phòng UBND quận, huyện trực tiếp đến nơi cư trú của công dân hoặc cơ quan của tổ chức để xin lỗi và trả kết quả giải quyết hồ sơ;
6. Đối với các hồ sơ theo quy định trước khi giải quyết, UBND quận, huyện phải lấy ý kiến của các cơ quan chuyên môn thuộc UBND thành phố hoặc của UBND thành phố hoặc của các cơ quan có liên quan thì UBND quận, huyện phải có văn bản lấy ý kiến, trong đó thời gian đề nghị cơ quan được lấy ý kiến có văn bản trả lời phải tùy thuộc vào nội dung lấy ý kiến mà yêu cầu thời gian trả lời phù hợp nhưng không được ít hơn 03 ngày làm việc; ngoại trừ trường hợp nội dung công việc UBND thành phố đã có quy định cụ thể. Nếu quá thời gian quy định ghi trong văn bản đề nghị mà các cơ quan được đề nghị không có ý kiến bằng văn bản thì xem như đồng ý, UBND quận, huyện được quyền giải quyết theo đề nghị của công dân, tổ chức, nếu sau này có phát sinh vấn đề vướng mắc có liên quan đến nội dung công việc đã lấy ý kiến thì cơ quan được lấy ý kiến nhưng không trả lời phải chịu trách nhiệm.