Điều 9. Tiếp nhận, phân loại, xác minh thông tin phản ánh, góp ý
1. Thực hiện việc tiếp nhận, xác minh thông tin phản ánh, góp ý là Bộ phận giám sát, điều hành thông tin IOC tỉnh Lào Cai.
2. Người tiếp nhận thông tin phản ánh, góp ý là cán bộ của Bộ phận giám sát, điều hành thông tin IOC tỉnh Lào Cai.
3. Người tiếp nhận thông tin phản ánh, góp ý từ ứng dụng LaoCai-S và trên website Công dân số Lào Cai phải phân loại, xác minh thông tin đảm bảo đầy đủ theo yêu cầu tại Điều 7 của Quy định này.
4. Thời gian thực hiện việc tiếp nhận, phân loại và chuyển thông tin phản ánh, góp ý (không quá ½ ngày làm việc) được bắt đầu tính từ thời điểm hệ thống ghi nhận thông tin phản ánh, góp ý đầy đủ thông tin, dữ liệu. Riêng đối với các phản ánh, góp ý gửi ngoài giờ hành chính, thời điểm này được xác định là đầu giờ làm việc của ngày tiếp theo.
5. Đánh giá và phân loại phản ánh, góp ý
a) Người tiếp nhận thông tin phản ánh, góp ý có trách nhiệm xác minh, phân loại theo lĩnh vực chuyển đến cơ quan, đơn vị trên địa bàn tỉnh có thẩm quyền trả lời phản ánh, góp ý.
b) Đối với các phản ánh, góp ý không đúng phạm vi, nội dung hoặc vi phạm các quy định tại Điều 8 Quy định này, người tiếp nhận thực hiện thao tác “Từ chối tiếp nhận” (ghi rõ lý do từ chối trên hệ thống); hệ thống sẽ tự động gửi thông báo qua tin nhắn SMS/thông báo ứng dụng đến người gửi phản ánh, góp ý.
c) Đối với các phản ánh, góp ý chưa đủ nội dung theo yêu cầu tại Điều 8 của Quy định này, người tiếp nhận thực hiện thao tác “Yêu cầu bổ sung thông tin”, hệ thống sẽ tự động thông báo đến người gửi phản ánh, góp ý để xác minh và bổ sung thông tin.
d) Đối với các phản ánh, góp ý đáp ứng đầy đủ yêu cầu, người tiếp nhận thực hiện chuyển phản ánh, góp ý đến cơ quan, đơn vị có thẩm quyền xử lý. Khi đó Hệ thống sẽ tự động gửi tin nhắn SMS/ thông báo đến người gửi phản ánh, góp ý.
6. Thời hạn chuyển phản ánh, góp ý đến cơ quan, đơn vị xử lý:
Đối với phản ánh, góp ý tiếp nhận trong giờ hành chính: Không quá 02 giờ làm việc kể từ thời điểm hệ thống tiếp nhận thông tin.
Đối với phản ánh, góp ý tiếp nhận ngoài giờ hành chính, ngày lễ, ngày nghỉ: Không quá 24 giờ kể từ thời điểm hệ thống tiếp nhận thông tin