Điều 12. Tương tác và đánh giá kết quả xử lý
1. Cá nhân, tổ chức gửi phản ánh, góp ý có thể trao đổi, phản hồi lại thông tin để làm rõ hơn kết quả xử lý của cơ quan, đơn vị xử lý.
2. Cá nhân, tổ chức có thể đánh giá trên hệ thống về kết quả xử lý theo các mức độ: Hài lòng; Chấp nhận và Không hài lòng.
3. Người xử lý tiếp nhận tại Bộ phận Giám sát, điều hành thông tin IOC tỉnh có trách nhiệm theo dõi phản hồi của các cá nhân, tổ chức đối với các kết quả xử lý. Trường hợp cần làm rõ thông tin xử lý thì tiếp tục thực hiện tiếp nhận và chuyển đến cơ quan, đơn vị xử lý.