Điều 10. Xử lý phản ánh, góp ý của các cơ quan, đơn vị trên địa bàn tỉnh
1. Các bước xử lý phản ánh:
a) Bước 1: Người được phân công tiếp nhận thực hiện tiếp nhận thông tin phản ánh, góp ý do Bộ phận Giám sát, điều hành thông tin IOC chuyển đến qua hệ thống Ứng dụng LaoCai-S.
b) Bước 2: Người được phân công tiếp nhận xử lý phản ánh, góp ý thực hiện kiểm tra, xác minh thông tin phản ánh, góp ý, cụ thể như sau:
Trường hợp thuộc thẩm quyền cơ quan, đơn vị xử lý sẽ thực hiện báo cáo lãnh đạo cơ quan, đơn vị về nội dung phản ánh, góp ý. Lãnh đạo cơ quan, đơn vị chỉ đạo xử lý. Sau khi có kết quả xử lý, người được phân công tiếp nhận xử lý phản ánh, góp ý thực hiện cập nhật kết quả xử lý (theo Mẫu thông tin kết quả xử lý phản ánh, góp ý quy định tại Phụ lục ban hành kèm theo Quyết định này) kèm theo hình ảnh, tài liệu minh chứng (nếu có) lên hệ thống và tiến hành kết thúc phản ánh, góp ý. Kết quả xử lý phản ánh, góp ý sẽ được chuyển đến Bộ phận Giám sát, điều hành thông tin IOC tỉnh để chuyển đến cá nhân, tổ chức gửi phản ánh, góp ý hoặc cập nhật lên hệ thống.
Trường hợp phản ánh, góp ý không thuộc thẩm quyền của cơ quan, đơn vị, người được phân công tiếp nhận xử lý phản ánh, góp ý thực hiện trả lại thông qua chức năng “Trả lại” trên hệ thống, thời gian không quá 04 giờ làm việc kể từ khi phản ánh, góp ý chuyển đến, đồng thời ghi rõ cụ thể nguyên nhân, căn cứ.
Trường hợp trong một nội dung phản ánh, góp ý có liên quan đến nhiều cơ quan, đơn vị xử lý thì Bộ phận giám sát, điều hành thông tin IOC gửi phản ánh, góp ý đến cơ quan chủ trì xử lý. Cơ quan chủ trì xử lý có trách nhiệm trao đổi với các cơ quan, đơn vị liên quan xử lý trả lời phản ánh, góp ý.
Trường hợp một phản ánh, góp ý có nhiều nội dung do nhiều đơn vị khác nhau xử lý thì cán bộ tiếp nhận của Bộ phận Giám sát, điều hành thông tin IOC có trách nhiệm phân loại nội dung phản ánh, góp ý thành các nội dung riêng để gửi từng cơ quan, đơn vị xử lý.
Trường hợp phản ánh, góp ý chuyển đến các cơ quan, đơn vị nhưng các cơ quan, đơn vị đều không nhận thuộc thẩm quyền của cơ quan, đơn vị mình thì Sở Khoa học và Công nghệ báo cáo và xin ý kiến chỉ đạo của UBND tỉnh.
2. Thời hạn xử lý:
a) 03 (ba) ngày làm việc đối với các phản ánh, góp ý thuộc thẩm quyền giải quyết của cơ quan, đơn vị.
b) 07 (bảy) ngày làm việc đối với những phản ánh, góp ý cần có sự phối hợp của nhiều cơ quan, đơn vị.
c) Đối với các phản ánh, góp ý phức tạp (theo định nghĩa tại khoản 7 Điều 3), thời hạn xử lý tối đa không quá 10 (mười) ngày làm việc.
3. Quy trình xác định và xử lý phản ánh, góp ý phức tạp:
a) Thủ trưởng cơ quan, đơn vị xử lý phản ánh, góp ý có thẩm quyền quyết định việc xác định một phản ánh là "phức tạp" dựa trên các tiêu chí quy định tại khoản 7 Điều 3 Quy định này.
b) Trong thời hạn 02 (hai) ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận, người được phân công xử lý phải thực hiện thao tác đánh dấu "phức tạp" trên hệ thống, nêu rõ lý do và dự kiến thời hạn xử lý để thông báo đến Bộ phận Giám sát, điều hành thông tin IOC tỉnh và người gửi phản ánh được biết.
c) Trường hợp nội dung phản ánh đặc thù, vượt quá khả năng xử lý hoặc cần thời gian dài hơn 10 (mười) ngày làm việc, Thủ trưởng cơ quan, đơn vị xử lý phản ánh, góp ý phải có văn bản báo cáo UBND tỉnh (thông qua Sở Khoa học và Công nghệ) để xin ý kiến chỉ đạo, đồng thời cập nhật trạng thái tạm dừng xử lý trên hệ thống để thông báo cho cá nhân, tổ chức phản ánh.