Điều 16. Trách nhiệm của các cơ quan, đơn vị xử lý phản ánh, góp ý
1. Các cơ quan, đơn vị xử lý phân công 01 cán bộ làm đầu mối tiếp nhận và xử lý ý kiến phản ánh, góp ý đối với lĩnh vực quản lý của cơ quan, đơn vị.
Khi thay đổi nhân sự phải gửi văn bản thông báo về Trung tâm Công nghệ thông tin (Bộ phận giám sát, điều hành thông tin IOC) để cập nhật tài khoản, thông tin người xử lý trên hệ thống.
2. Bố trí phương tiện kỹ thuật (máy tính, đường truyền internet, ...) để kết nối và sử dụng hệ thống, đảm bảo phục vụ tiếp nhận, xử lý ý kiến phản ánh, góp ý.
3. Chỉ đạo, hướng dẫn, kiểm tra, giám sát các đơn vị trực thuộc liên quan đến lĩnh vực quản lý, kịp thời tiếp nhận, xử lý và phản hồi thông tin đúng thời gian quy định.
4. Thực hiện việc cấp tài khoản cho Ủy ban Mặt trận Tổ quốc (MTTQ) Việt Nam các cấp để theo dõi, giám sát tình hình tiếp nhận, xử lý và phản hồi thông tin trên hệ thống đối với các phản ánh liên quan đến lợi ích hợp pháp của cộng đồng, dân cư.
5. Chịu trách nhiệm đối với những hậu quả xảy ra liên quan đến việc chậm, quá thời hạn xử lý hoặc không xử lý đối với các thông tin được tiếp nhận từ Bộ phận giám sát, điều hành thông tin IOC tỉnh Lào Cai.
6. Triển khai hướng dẫn cán bộ, công chức, viên chức, người lao động tăng cường góp ý, sử dụng hệ thống và tuyên truyền cho người thân tham gia phản ánh các vấn đề bức xúc của xã hội để góp phần nâng cao chất lượng cuộc sống của người dân trên địa bàn tỉnh.
7. Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch chủ trì, phối hợp với Sở Khoa học và Công nghệ và UBND các xã, phường tăng cường công tác tuyên truyền, phổ biến, hướng dẫn người dân sử dụng hệ thống.
8. Các cơ quan đơn vị phối hợp với Ủy ban MTTQ và các đoàn thể chính trị - xã hội các cấp trong việc tuyên truyền, hướng dẫn người dân, đặc biệt là đồng bào dân tộc thiểu số tại vùng sâu, vùng xa sử dụng ứng dụng để đảm bảo quyền tiếp cận thông tin và quyền giám sát của nhân dân.
9. Triển khai tuyên truyền thông qua hệ thống loa truyền thanh cơ sở và các buổi họp thôn. Điều này giúp người dân nắm bắt được quyền lợi phản ánh ngay cả khi không thường xuyên truy cập mạng internet.
10. Chỉ đạo cán bộ xử lý phối hợp chặt chẽ với Bộ phận giám sát, điều hành thông tin IOC tỉnh Lào Cai trong việc xác định rõ thẩm quyền của cơ quan, đơn vị xử lý.
11. Trong quá trình thực hiện, nếu có các vấn đề phát sinh mới chưa phù hợp hoặc chưa được quy định rõ ràng, các cơ quan, đơn vị gửi kiến nghị về Trung tâm Công nghệ thông tin để tổng hợp, báo cáo Sở Khoa học và Công nghệ.