Điều 5. Nguyên tắc tiếp nhận, xử lý phản ánh, góp ý
1. Đảm bảo việc tiếp nhận phản ánh, góp ý hoạt động 24 giờ trong ngày, 07 ngày trong tuần.
2. Bảo đảm công khai, minh bạch quá trình xử lý phản ánh, góp ý và kết quả xử lý phản ánh, góp ý trên hệ thống (trừ các thông tin thuộc bí mật nhà nước, bí mật đời tư, dữ liệu cá nhân của người gửi phản ánh, góp ý hoặc thông tin có yêu cầu giữ bí mật).
3. Quy trình tiếp nhận, xử lý cụ thể, rõ ràng, thống nhất.
4. Thủ tục tiếp nhận phản ánh, góp ý và thông báo kết quả phải đơn giản, thuận tiện.
5. Tiếp nhận, xử lý đúng thẩm quyền và thời hạn quy định, thực hiện tốt việc phối hợp trong xử lý giữa các cơ quan, đơn vị.
6. Bảo đảm an toàn thông tin trong việc gửi, chuyển, lưu trữ dữ liệu về thông tin phản ánh, góp ý của cá nhân, tổ chức.
7. Trong trường hợp phản ánh của cá nhân, tổ chức liên quan đến nhiều cơ quan, đơn vị xử lý khác nhau mà không thống nhất được phương án xử lý hoặc chưa được xử lý dứt điểm thì Bộ phận giám sát, điều hành thông tin IOC tỉnh có trách nhiệm báo cáo Sở Khoa học và Công nghệ xin ý kiến chỉ đạo của UBND tỉnh.
8. Quy trình xử lý, phản ánh phải được thực hiện hoàn toàn trên hệ thống từ khâu tiếp nhận đến xử lý và đăng tải kết quả xử lý trên hệ thống.
9. Bảo đảm tính bí mật, an toàn thông tin cá nhân của người gửi phản ánh, góp ý; tuân thủ đầy đủ các nguyên tắc, quy định của Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân và pháp luật có liên quan trong suốt quá trình thu thập, lưu trữ, xử lý và công khai dữ liệu.
10. Dữ liệu phản ánh, góp ý được lưu trữ tập trung, chuẩn hóa và có khả năng khai thác phục vụ công tác chỉ đạo, điều hành.