Điều 5. Nhiệm vụ của Phòng Tiếp công dân tỉnh:
1. Là một phòng chuyên môn thuộc Văn phòng UBND tỉnh, có chức năng trực tiếp tiếp công dân thường xuyên của tỉnh. Tham mưu cho Tỉnh ủy, HĐND, UBND, Đoàn
Đại biểu Quốc hội tỉnh trong công tác tiếp dân. Tổ chức phối hợp với các cơ quan, đơn vị có liên quan chuẩn bị các nội dung và các điều kiện cần thiết để phục vụ cho việc tiếp công dân của Lãnh đạo cấp tỉnh.
2. Phân công cán bộ tiếp nhận đơn thư ghi chép vào sổ sách những nội dung công dân trình bày; giải thích, hướng dẫn công dân khiếu nại - tố cáo đến đúng cơ quan đơn vị có thẩm quyền giải quyết theo quy định của pháp luật. Khi thực hiện nhiệm vụ cán bộ tiếp công dân phải đeo thẻ công chức theo quy định.
3. Tiếp nhận đơn thư, khiếu nại, tố cáo thuộc thẩm quyền giải quyết của Chủ tịch UBND tỉnh, trực tiếp thẩm tra xác minh và báo cáo để Chủ tịch UBND tỉnh ra quyết định giải quyết những đơn thư khiếu nại, tố cáo thuộc thẩm quyền của Chủ tịch UBND tỉnh khi được giao.
4. Nghiên cứu đề xuất, báo cáo Chủ tỉnh UBND tỉnh giao nhiệm vụ cho các ngành chuyên môn xem xét xác minh, kết luận những đơn thư khiếu nại, tố cáo thuộc lĩnh vực chuyên ngành quản lý. Giúp Chủ tịch UBND tỉnh thẩm định lại những nội dung trên trước khi Chủ tịch UBND tỉnh ra quyết định hoặc kết luận giải quyết. Thực hiện nghiêm túc kết luận của Tỉnh ủy, HĐND và UBND tỉnh, Đại biểu Quốc hội khi tiếp công dân.
5. Ký văn bản chuyển đơn khiếu nại, tố cáo của công dân đến cơ quan có thẩm quyền giải quyết và yêu cầu thông báo kết quả giải quyết về Phòng Tiếp công dân tỉnh để tổng hợp báo cáo Tỉnh ủy, HĐND, UBND tỉnh. Phát hành giấy mời, văn bản phối hợp trong công tác tham mưu để lãnh đạo UBND tỉnh tiếp công dân và giải quyết khiếu nại, tố cáo.
6. Báo cáo tình hình tiếp công dân và giải quyết đơn thư khiếu nại, tố cáo của công dân với Tỉnh ủy, HĐND, UBND, Đoàn Đại biểu Quốc hội tỉnh và các cơ quan có liên quan theo định kỳ và đột xuất theo yêu cầu.
7. Quản lý tài sản, phương tiện của trụ sở tiếp công dân. Phối hợp với cơ quan công an và các ngành liên quan bảo vệ bảo đảm an toàn tại Trụ sở tiếp công dân của tỉnh.