Điều 11. Nhiệm vụ quyền hạn của Phòng Tiếp công dân trong xử lý đơn khiếu nại:
1. Đối với đơn khiếu nại thuộc thẩm quyền giải quyết:
Đối với đơn khiếu nại thuộc thẩm quyền giải quyết của UBND tỉnh và đủ điều kiện thụ lý theo quy định tại Điều 2, Nghị định số 136/2006/NĐ-CP ngày 14/11/2006 của Chính phủ quy định chi tiết và hướng dẫn thi hành một số điều của Luật khiếu nại, tố cáo và các Luật sửa đổi, bổ sung một số điều của Luật khiếu nại, tố cáo thì Phòng Tiếp công dân tham mưu đề xuất để lãnh đạo UBND tỉnh giao cơ quan chuyên môn xác minh, báo cáo vụ việc, đồng thời vào sổ thụ lý để giải quyết theo quy định của pháp luật.
Đối với đơn khiếu nại thuộc thẩm quyền giải quyết của UBND tỉnh nhưng không đủ điều kiện thụ lý theo quy định tại Điều 32 của Luật khiếu nại, tố cáo thì uỷ quyền cho Trưởng Phòng Tiếp công dân trả lời cho người khiếu nại biết rõ lý do không được thụ lý, hoặc làm việc với công dân để bổ sung nội dung đủ điều kiện thụ lý để giải quyết.
2. Đối với đơn khiếu nại không thuộc thẩm quyền giải quyết:
Đối với đơn khiếu nại không thuộc thẩm quyền giải quyết của UBND tỉnh thì uỷ quyền Trưởng Phòng Tiếp công dân hướng dẫn người khiếu nại gửi đơn khiếu nại đến cơ quan, đơn vị người có thẩm quyền để được giải quyết theo quy định của pháp luật trừ trường hợp được quy định tại Điều 8, Nghị định số 136/2006/NĐ-CP ngày 14/11/2006 của Chính phủ quy định chi tiết và hướng dẫn thi hành một số điều của Luật khiếu nại, tố cáo và các Luật sửa đổi, bổ sung một số điều của Luật khiếu nại, tố cáo.
3. Đối với đơn khiếu nại thuộc thẩm quyền giải quyết của cấp dưới nhưng quá thời hạn theo quy định của Luật khiếu nại, tố cáo:
Đơn khiếu nại thuộc thẩm quyền giải quyết của cấp dưới nhưng quá thời hạn theo quy định của Luật khiếu nại, tố cáo mà chưa được giải quyết thì Phòng Tiếp công dân tham mưu để Chủ tịch UBND tỉnh ra văn bản yêu cầu cấp dưới giải quyết vụ việc khiếu nại đó.
Đối với đơn khiếu nại do Đại biểu Quốc hội, Đại biểu Hội đồng nhân dân, Uỷ ban Mặt trận Tổ quốc Việt Nam và các thành viên của Mặt trận, các cơ quan báo chí hoặc các cơ quan khác nhận được và chuyển đến nhưng không thuộc thẩm quyền giải quyết, uỷ quyền Trưởng Phòng Tiếp công dân gửi trả lại đơn kèm theo các tài liệu (nếu có) và thông báo bằng văn bản nêu rõ lý do không thụ lý cho cơ quan, tổ chức, cá nhân chuyển đơn đến biết.
4. Đối với đơn khiếu nại đối với quyết định giải quyết khiếu nại đã có hiệu lực pháp luật nhưng có dấu hiệu vi phạm pháp luật:
Trong quá trình nghiên cứu đơn khiếu nại đối với quyết định giải quyết khiếu nại đã có hiệu lực pháp luật, nếu có căn cứ cho rằng trong quá trình giải quyết vụ việc khiếu nại có dấu hiệu vi phạm pháp luật làm ảnh hưởng đến quyền, lợi ích hợp pháp của người khiếu nại, người bị khiếu nại hoặc cá nhân, cơ quan, tổ chức khác có liên quan, lợi ích của nhà nước thì Trưởng Phòng Tiếp công dân báo cáo để Chủ tịch UBND tỉnh xem xét, quyết định.
Trường hợp đơn khiếu nại đối với quyết định giải quyết khiếu nại đã có hiệu lực pháp luật, không có tình tiết, nội dung mới thì uỷ quyền Trưởng Phòng Tiếp công dân trả lại đơn khiếu nại cho người khiếu nại biết.