Điều 4. Bảo đảm hiệu quả, hiệu lực trong công tác tiếp công dân và giải quyết khiếu nại, tố cáo:
1. Việc tiếp công dân phải được ghi chép vào hệ thống sổ sách theo dõi tại Trụ sở Tiếp công dân theo quy định hiện hành, kết luận của lãnh đạo tỉnh về việc tiếp công dân phải được thể hiện cụ thể bằng văn bản và công khai để công dân được tiếp biết.
2. Kết luận và quyết định về giải quyết vụ việc liên quan đến khiếu nại, tố cáo của công dân phải được các cấp, các ngành, cá nhân và tổ chức có liên quan nghiêm chỉnh chấp hành.
3. Phòng Tiếp công dân là đầu mối giúp UBND tỉnh theo dõi về công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo trong phạm vi toàn tỉnh; thực hiện nhiệm vụ kiểm tra, đôn đốc giải quyết khiếu nại, tố cáo của công dân theo quy định của pháp luật và của UBND tỉnh.