Điều 25. Công tác tiếp dân và giải quyết khiếu nại tố cáo của UBND thành phố;
1/ Lãnh đạo UBND thành phố thực hiện việc trực tiếp tiếp dân định kỳ mỗi tháng hai lần vào các ngày 15 và 30 hàng tháng. Nếu những ngày trên trùng vào ngày Chủ nhật hoặc nghỉ lễ thì tổ chức tiếp dân vào ngày liền kề sau đó.
2/ Phòng tiếp dân có trách nhiệm:
a- Tổ chức việc tiếp dân cho UBND thành phố;
b- Tiếp nhận các đơn khiếu nại, tố cáo của công dân, xử lý theo các quy định của pháp luật về giải quyết KNTC của công dân và theo đúng thẩm quyền được giao.
c- Định kỳ mỗi tháng hai lần trước ngày lãnh đạo UBND thành phố tiếp dân, phải báo cáo Chủ tịch UBND thành phố về số lượng đơn thư gửi đến và kết quả xử lý. Hàng tháng phải tổng hợp cụ thể và báo cáo Chủ tịch UBND thành phố.