Điều 11. Đánh giá giám sát
1. Trường hợp áp dụng: Thực hiện nhằm đánh giá việc duy trì và cải tiến Hệ thống quản lý chất lượng của Cơ sở sau khi đã được cấp Giấy chứng nhận.
2. Tần suất thực hiện: Đánh giá giám sát được thực hiện định kỳ hằng năm. Thời gian cuộc đánh giá giám sát đầu tiên sau chứng nhận không quá 12 tháng tính từ ngày Giấy chứng nhận có hiệu lực. Tần suất đánh giá giám sát được điều chỉnh phù hợp với điều kiện thực tế và các yếu tố khách quan nhưng không quá 12 tháng kể từ lần đánh giá trước đó.
3. Trình tự thực hiện: Tuân thủ các bước được quy định tại khoản 1 và khoản 3 Điều 9 Thông tư này cùng các yêu cầu sau:
a) Cục Tiêu chuẩn-Đo lường-Chất lượng tiến hành hoạt động đánh giá giám sát đối với Cơ sở đã được chứng nhận Hệ thống quản lý chất lượng để đảm bảo các hoạt động của Hệ thống quản lý chất lượng được duy trì theo đúng quy định, xác định tính hiệu lực và mức độ phù hợp của Hệ thống quản lý chất lượng đã được chứng nhận với yêu cầu của tiêu chuẩn; đồng thời xem xét những thay đổi của Cơ sở có liên quan đến Hệ thống quản lý chất lượng.
b) Đánh giá giám sát không bắt buộc phải đánh giá toàn bộ Hệ thống quản lý chất lượng nhưng cần được lập kế hoạch, xác định nội dung cụ thể cần giám sát để có thể khẳng định rằng Hệ thống quản lý chất lượng đã được chứng nhận có hiệu lực và đáp ứng đầy đủ các yêu cầu giữa các lần đánh giá chứng nhận và đánh giá chứng nhận lại. Với những điểm không phù hợp được phát hiện qua quá trình đánh giá, Cơ sở tổ chức xử lý theo quy định tại điểm c khoản 3 Điều 10 Thông tư này. Trong chương trình đánh giá giám sát cần xem xét: Hoạt động đánh giá nội bộ và xem xét của lãnh đạo về Hệ thống quản lý chất lượng do Cơ sở thực hiện; hiệu lực thực hiện hành động khắc phục các điểm không phù hợp của lần đánh giá trước; việc Cơ sở xử lý các khiếu nại liên quan đến lĩnh vực áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng; hiệu lực của Hệ thống quản lý chất lượng trong việc đạt được các mục tiêu; các hoạt động cải tiến Hệ thống quản lý chất lượng; các thay đổi có thể ảnh hưởng đến hiệu lực thực hiện Hệ thống quản lý chất lượng.
c) Kiểm tra kết quả khắc phục của Cơ sở được đánh giá được thực hiện theo quy định tại điểm d khoản 3 Điều 10 Thông tư này.